“京东＂翻新机＂调查结果：手机是正品 保存报警权”

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京东的调查资料显示，媒体报道中提到的一位顾客和某老师在京东购买的iphone手机，供应商为苹果企业授权的iphone经销商接通了华盛顿。 调查显示，顾客收到手机开始采用时，主板序列号、手机卡托序列号、手机外装序列号三码一致。 由此可以证明，这两款手机在京东交付给客户时是正品，从苹果企业到联通华盛顿，交付给京东交付给客户的过程中，商品没有问题，客户投诉的翻新情况是在招聘后发生的。

京东表示，相关调查中的所有证据都完全完整，京东保存了报警的权利，进一步明确了问题发生的环节。 (艾伦)

以下是京东发表的调查回答原文

关于所谓“京东销售苹果新机”的调查进展:有两名顾客在京东购买的iphone手机均为正品。

对比近期媒体报道的所谓“京东售苹果新机”，京东十分重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为领导的调查组，进行了细致和深入的调查，调查进展如下

媒体中提到的有顾客的女性和某先生在京东购买的iphone手机，供应商为苹果企业授权的iphone经销商连接着华盛顿。 调查显示，顾客收到手机开始采用时，主板序列号、手机卡托序列号、手机外装序列号三码一致。 由此可以证明，这两款手机在京东交付给客户时是正品，从苹果企业到联通华盛顿，交付给京东交付给客户的过程中，商品没有问题，客户投诉的翻新情况是在招聘后发生的。 相关调查中的所有证据都由我司进行了完善的保全，京东保存了报警的权利，进一步明确了问题的发生环节。

有关详细信息，请参见:

附件1 .“京东对比媒体报道中提到的顾客某某手机的详细证明”

附件2 .“京东对比媒体报道中提到的顾客某女性手机的详细证明”

京东感谢和欢迎媒体的监督，也感谢上游供应商的信任和支持。 这次的事情再次验证了京东对“正品销售”和“诚信经营”的坚定不移。 京东将一如既往地致力于提高顾客体验，继续为顾客提供正品商品，快速配送全过程的高质量网购体验。

京东商城

5月29日

附件1 :京东对比媒体报道中提到的顾客某某的手机详细证明(年5月29日)

年3月8日，客户某某*在京东购买了白色iphone 4s 8g手机的一部分(订单号: 1172125107 )，手机外包装和卡托序列号均为dx4m92tffmld，imei号为013150004045785 (图

年3月9日，顾客收到商品，系统显示顾客收到当天激活，激活的主板序列号为dx4m92tffmld，imei号为013150004045785 (见图2 )，激活时产品的主板、 根据当时苹果官网的咨询新闻截图，imei号013150004045785的手机激活时间为年3月9日(参见图3 )。

年3月16日，顾客曾向京东申请售后服务，反馈手机信号微弱，也表明顾客正在使用这款手机。

年11月6日，客户在京东提出售后服务申请，反馈手机不能充电，自己去苹果维修站检查，维修站表示机器主板序列号与机体序列号一致，不能提供保修 顾客拍摄了提问手机的主板(参见图4 )，反馈给京东。 另外，在某媒体报道中还曝光了有问题的手机主板照片(参照图5 )。 两张照片都有问题的手机主板序列号为dx5m8rpjfml6，对应的imei号为013150003541677，根据系统显示，该主板所属的设备为黑色iphone 4s 8g手机，激活时间为年4月11日 发生了问题。 客户的问题手机主板的激活时间是4月11日。 另外，3月16日向京东提出售后服务要求该怎么办？

由此可以说明，顾客某购买的iphone手机，在“苹果企业-联通华盛顿-京东-激活顾客”的过程中，是主板、主机、包装三处序列号一致的正品。 所谓的机器更新换代是在顾客激活并采用之后出现的。

图1 :顾客在京东购买的手机外包装和卡托照片

图2 :显示客户的激活日期和激活时主板的序列号

图3 :苹果官网正在查看新闻中显示的手机激活日期和imei号码

图4 :顾客向京东提出的问题手机主板照片

图5 :某媒体报道的问题手机主板的照片

图6 :显示与有问题的手机主板对应的启动时间和序列号

附件2 .“京东对比媒体报道中提到的顾客某女性手机的详细证明”

京东在媒体报道中提到的某顾客女性手机的详细证明(年5月29日)。

年12月21日，顾客在京东购买了一部粉红色iphone 5c 32gb手机(订单号: 929229206 )主机串扰: f2llc3gzfq18、imei : 358027057986110 (见图1 )。 在某媒体进行报道时，手机外装和主机背面的照片也被曝光(参照图2 )，显示出了同样的imei号码。 年12月22日，客户签字。

年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时手机主板序列号相同为f2llc3gzfq18，imei号相同为358027057986110，激活的运营商为中国联通(见图3 )。 。

2002年2月16日，一家媒体报道称，顾客将手机送往苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店)，维修站为手机主板序列号( f2ll9xs4fft7，对应的imei编号为355。 系统显示，主板所属设备为蓝色iphone5c 16gb手机，激活时间为年10月11日，激活运营商为英国o2 tesco (见图4 )。

年02月17日，顾客向京东提交退货申请，称主机序列号与主板序列号不一致。

年2月28日，京东考虑到顾客满意度，为用户退机。

年03月01日，京东华北维修中心将顾客退换的手机(主机交叉代码: f2llc3gzfq18，imei : 358027057986110 )送到了苹果华誉维诚维修站。

年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码检测仪通过，按照苹果保修政策向京东免费更换新机。 这表示返还的手机是三码一致的手机(如果主板和主机的序列号不一致，维修站的扫码检测仪就不能通过)。

由此可以说明，京东交付给顾客和顾客后首次激活时，手机是三码一致的正品。 客户退货的手机也是三码一致的手机。 对比环节所谓三码不一致，京东保存报警的权利，进一步明确问题。

图1 .京东旗下手机出库新闻

图2 .某媒体报道时曝光的某女性手机主机和外包装的照片

图3 .系统显示顾客的激活日期和激活时主板的序列号

图4 .某媒体曝光的苹果维修站出示的手写检查表

图5 .显示与有问题的手机主板对应的启动日期和序列号

来源：成都新闻网