“姚劲波:拽住生活服务行业创业的最好时代”

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本科技注:本文根据姚劲波在“中国青年领袖公益活动”中的演讲整理而成，演讲主题为“看未来20年”。

文/姚劲波

这次活动给我的演讲主题是“我要看今后的20年”，但是在思考未来的趋势之前，我想一下自己过去的20年，从学生慢慢思考问题的状态，到成熟，思考着越来越多的对社会贡献的状态的演变

97、98年大家开始接受网络，1999年，我大学毕业，因为所学专业，自然选择了网络创业。 那是第一次网络泡沫，纳斯达克指数达到最高峰，又跌到了五千多点。

2000年的时候，创业是一个可以集体努力的事件，没有投资，没有成型的企业，只是自己看到商机，自己创办企业。 今天，创业者无论是互联网金融还是o2o行业，都在同一个领域有竞争，建立了只要做得好就可以获得投资的公司。 社会总的看法、媒体的看法、创业基本上都是正面的话语。

58同城从“闯”到“创”的宝贵经验

一、比规模更重要的是客户层面的成功。

这样的环境在我们创业的时候没有。 只要有期待，就必须多次坚持。 只能通过个人的努力，让个人网站在那个时代慢慢被接受。 我本想说三年五年就能达到发售的规模，加大我的影响，让我做的事件最大化。 我希望所有人都知道我做的案子。 但是，今天，很多人更享受在58同城网站上找房子、找工作、买卖物品这一客户层面的成功。

我租房的时候，中介收了我房间的押金，我退房的时候，中介撕了收据，没有退押金。 当时我觉得网上应该有找房的人找到房子的方法。 我希望建立一个平台，让整个社会——无论是房子、火车票还是二手货——都很容易在平台上分享新闻和发现新闻。 出于这样简单的想法，建立了58座同城。 我没想到当时真的有十年了。 十年来，其他各个领域也有很多选择。 应该说当时的我也不知道58同城能不能被社会接受。

现在从年ipo回来一年多了，58同城越来越受到社会的关注，在o2o行业也成为了活跃的代表。 你现在被认可是因为你在重复自己选择的方向。 许多人每年在58同城一次租两次房子或找工作。 客户采用了这些低频服务，着急走也着急走，但任何模式都不一定迅速崛起。 58因为该城正在慢慢积累。 基于过去十年的体验，客人租房78年使用58同城，慢慢形成习性。 客人使用你的平台10年后，别人可能会代替你10年。

我们是慢企，我们做任何事件都比别人有耐心，我们也是服务顾客的网站，58同城总是把服务放在重要位置，关心顾客的感受。 我们企业内的大部分人，总是要保证一半以上的评价指标不是收入，不是利润，而是服务顾客的质量，我们的公司文化中有“顾客第一”。 我们相信客户是一切的来源。 客户提高的时候，收入的提高水到渠成。 客户不高兴的时候，市场抛弃了你。

把客户放在第一位，任何事件达成一致的速度都会加快，创意也会变长。 58同城有很多品类的业务，一开始并不是以赚钱为目标，恰恰是在这一滴滴不赚钱的过程中，形成了客户对企业品牌的好感和信任。 我是58同城是一个有垂直性的网站，今天58同城在美国上市，比任何垂直性的网站都要大得多，非常重要的原因是，虽然说我们的模式不同，但是我们更激进，很多人希望站在顾客的立场上时，

二、我们将收入建立在增值服务上

至少在3、5年内，58同城将重复发布和浏览都完全免费的战略。 我们相信58同城将成为社会的基础设施。 因为和铁路、邮局一样，像水空燃气、电一样，在这个社会上为了我们的存在，这个平台可以提高效率，在无助的时候依赖这个网站，必要时可以使用这个网站。 这是58同城最基本的定位。 此外，58同城完全建立在增值服务之上，而不是为了发布和浏览新闻而屏蔽收费新闻信息格式的商业模式。 我们把商业模式完全看成是你免费服务不够好，你可以付钱。 我们可以验证营业执照，看看这个企业是否真实存在，这个企业是否可靠，是否比免费的顾客拥有越来越多的权限，或者重新排列上面的位置，或者给予更好的后台。

如果我们选择这个模式，发展速度可能会比选择其他模式要慢，但会更加稳固。 我不能突然上升停在平台上。 58希望同城的增长能够持续下去。 我们的价值是从客户的价值慢慢开发的，不是激进的手段。 q2季度财报也显示，向58同城支付的商户近80万人，该客户水平可与bat客户水平相比较。 q2季度，58同城总收入也有147%的增长，都有了非常良性的快速发展。

为什么我们的顾客数量远远多于其他企业品牌？ 我们是真正为社会服务的许多毛细血管系统的商户，例如搬家企业、房地产经济人、餐馆等中小企业。 理论上，他们应该通过网络，依赖网络获取越来越多的竞争特征，提高自身的效率。

所以，陈总刚问我“成都到底是二线城市还是一线城市”，至少58同城上说成都完全是一线城市。 成都这座城市的许多综合指标在58同城平台上排名第5，在部分指标上排名第4。 我们把成都定义为二线城市到一线城市，意味着团队要承担更大的责任，团队的要求、预算投入也更大。

三、从新闻到交易的闭环构建

我们ipo后，进入58同城第二阶段，我们将部分服务从新闻服务变为闭环服务，最初的努力是推出58家。

以前找兼职，看到了中介企业的电话号码，现在打开手机下载58家app，点个兼职类别，就会看到离你家最近的，可以拜访的阿姨。 标准价格是什么？ 什么时候可以预约详细的顾客评价？ 你在网上付款预约这个阿姨的话，她会按时接受附近的访问服务。

目前，58同城正在尝试将生活服务行业的部分类别从新闻上调为交易。 从新闻变成交易，口碑、信誉度都能很快走到一个台阶。 我们受到58家的启发时，其他类别也打算尝试闭环标准化o2o的服务。 其次，通过自营或投资，逐一进入闭环进行构建。

58同城本来是为服务业中小商户提供服务的，现在通过58家，把我们自己需要服务的人和提供服务的人，通过大数据直接和移动客户端联系起来了。 58到家不到一年，管理的阿姨、美甲师、搬家工人有3、4万人，每月增长20%。

如果以这种速度迅速发展，几年后100万工人可能会在这个平台直接就业。 那么，你要管理多少工人？

58如果同城是不脏的工作，58到家基本上不可能完成这个任务。

所以，58家使用了与58同城完全不同的员工机制。 和阿姨之间是完全分开的机制，而且我们什么都不分，你们交给58家的钱，都给阿姨，而且根据客户的口碑决定，给多少，奖励多少呢？ 在这种模式下，阿姨会想办法让你高兴。 工作10分钟以上。 特别勤奋，从不懈怠。

58从家出发，我们也在开发同样的o2o闭环服务。 例如，与二手销售的58二手优品进行比较，有专业的质检小组来家检测，将详细的报告发送到入驻平台，销售者可以在线购买，在线支付。 现在二手的优品和二手的苹果手机这个行业相比，市场的诉求非常大。

从新闻慢慢进入交易的是招聘行业，58速雇与公司直接招聘相比，是客户求职全流程服务的o2o平台，帮助求职者迅速找到工作，帮助公司处理不同招聘者的诉求。 未来，我们希望58档雇佣成为“全流程招聘管家”。 这不仅是公司的人才招聘，也帮助公司hr提供从招聘到入职、社会保险等全过程人才服务的处理方案。 与客户相比，并不帮助你找到工作，而是实时掌握客户在职人员的离职动态，实现终身岗位成长迅速发展的全流程服务。

目前，58同城从新闻到交易提升的方式颠覆了过去58同城。 当我们结束这段历史，到下一个十年，我们将真正从过去的马口铁列车时代进入高铁时代。

我预见着中国o2o创业的未来

现在是生活服务最好的时代。

我认为现在是做生活服务最好的时代，因为各种生活服务行业的工人现在都不知道互联网对他意味着什么。 网络领域与房地产、汽车、教育垂直，你是网络，你是教育，你是汽车。 现在所有的领域似乎都和网络有关。 网+汽车是什么？ +不动产是什么？ +教育是什么？ +洗脚按摩是什么？ 它是这样的结构。

本来手机领域和互联网领域是两个领域，但雷军进来后，把手机变成了网络手机，没有离线渠道，商品必须永远排队购买，没有库存，价格、价格结构也备受关注。 今天，如果和互联网以前流传的领域+在一起，可能会渴望诺基亚和摩托罗拉等数百年的老店。 电视现在买小米和乐视，未来的汽车买其他什么。

很多从古代流传下来的领域的人都会注意到在某个地方突然出现了企业品牌吧。 这个企业品牌没有店和历史，但突然起来就火了，需要排队。 以前流传的店打广告没人看，所以我以为你和我不在一起，我在app上没有店，也没有几万员工。 相反，这个企业、生活服务行业这样的企业品牌正在兴起。

所以，不要说这个时代是未来20年，要说5年后、10年后，今天我们理解的很多大企业、很多大企业、大企业品牌，比如成都大街小巷都有很多店，有很长的历史，甚至a股上市企业， 说不定一个身体掌握了这个技术，掌握了这个做法，新品牌会更被年轻人接受。 我们有多大规模，有多少家店，谁做的都没关系。 成为了完全符号化的存在。 用app、微信的力矩传递。

我评价用不了20年。 十年内会发生这些事件。 制造业将商品流通从线上转移到互联网上，就会产生京东、淘宝等EC平台。 生活服务的第三产业整体从离线的存在变成移动的企业品牌，到了移动的存在，它创造的企业品牌要多得多，会给所有人带来像过去十年一样的机会。 可能建造了数百个平台，而不是马云。

因此，我个人的紧迫感，58同城的紧迫感也非常强烈。 因为我们以前为这些商户服务，所以我们提供了好的产品、好的工具让他们更强大，一方面无法抵抗，我们就自己进去做独立的产品，然后我们也通过投资、收购进入企业。

很多时候，我们认为不可逆转。 你第一，你的模式会在未来十年扼杀这个领域。 当我因为我的努力而无法和以前传下来的领域的人一起抵抗的时候，我会拥抱你，我会进去。 这些企业也欢迎58同城投资。 除了企业品牌的支持外，我们还提供流量支持，告诉我们如何离线，遇到了什么样的门槛，应该如何把握节奏等。

58在生活服务行业投资了100个细分类的平台，现在大概投了10、20个，我的这句话就放在这里，几年后，我真的要结束这个事件。 因为相信市场是分散的，所以很多企业家都在提倡。 如果大家能给我机会的话，我也想在成都支援创业者。

二、中国网络服务打破“文案”赶超美国

今天的创业与几年前大不相同，过去越来越多的人复制美国，学习美国模式。 包括58同城在内，最初我们也学习了美国的模式、成功模式。 当今o2o时代，生活服务大爆炸的时代，当今企业家需要的创造力比过去更强。 因为中国正在从被动学习转变为自主创造。 当今许多模式，许多企业的市值比美国企业大。 例如美团、滴滴下车。 所以，你不能再在别人后面了。 特别是在o2o行业，创新速度几乎是一样的。 我们推出的模型和他们推出的模型一样，很多时候是美国投资者在学习中国。 这个事件为什么会发生，美国人得到什么样的融资，中国做不到，但是今天也想这样创业的话，成功概率会低很多，他做到了，所学的人就不是一个人了，所以对各自创新的要求是什么

为什么在o2o行业的必要性更加突出？

第一，中国互联网比美国晚三五年，美国互联网渗透率，各家有电脑，带宽也便宜，早了三五年，所以他们的模式先成功了，是中国人学。 我今天说的是中国人依赖移动网络，中国移动网络带宽的稳定性等都超过了美国。 美国人无论在商界还是学术界，都不是随时都有手机。 你家保姆，保安低头看着手机。 中国和美国基本一样，甚至中国也略有领先。

第二，中国的服务业始终没有快速发展。 我不知道你们用的是什么服务。 搬家、家政、各种周边服务，在美国早就连锁化、企业品牌化、各种连锁企业品牌、数百家店铺、全国互联网甚至上市。

中国的生活服务行业，是过去10年20年没有任何道路、没有任何好机会的人在做的。 在你家附近经营各种生活服务的人正好是过去没有机会的人。 当然，这个领域也在净化。 如果美国是80分，中国可能只有40分、50分。 这个领域往往比谁都不诚实，会欺骗顾客。 我们有这个经验。 修理的人去你家，说是修理抽油烟机的50元，回头收200元。 中国的诚信度、服务水平与美国相比，美国已经标准化，很多企业品牌成型，中国有四五十分。 所以，今天互联网企业品牌出现的时候，互联网企业家出现的时候，他打出的企业品牌可以打60分，这个社会就会呐喊。 比如很多o2o都是标准的工作服，标准的流程，就像到家一样，怎么诀窍，鞋套，几条毛巾，应该擦哪里，我们都有规定。 这在台湾、香港已经是标准化服务。 因此，中国提供互联网服务的必要性很高。

第三，比如谷歌工程师的工资比用谷歌打扫卫生的阿姨的工资高多少倍？ 两倍。 工程师15万美元，打扫阿姨6、7万美元。 我们做过调查。 我们程序员的工资可能和其他打扫卫生的阿姨的工资相差5倍。 因为有这种差异，中国人服务的频率、招聘动机远远大于美国，美国人自己修车，自己修剪草坪。

中国的价格标准化，质量可靠，找服务足够方便，可以通过移动网络提高服务效率，可以从过去开始找开锁。 它的身体可能是从机场赶到的。 移动网络时代我发给你的人，就在你家附近，所以相对来说价格会低一些，服务质量会高一些。 再加上薪资差距在这个地方，服务诉求会大幅扩大。 o2o发生的时候，市场空之间不是原来的市场空之间，而是在欧盟开车之前，一喝酒就鼓起勇气回来了。 但是找代驾39元，还需要自己开车吗？ 自身服务的诉求将扩大。

第四，中国比美国更密集的城市规模。 我们看到成都，大楼很密集，全世界和中国一样只有日本台湾香港，这么密集，这么大体的城市，这么百万上千万级的城市。 今天，据陈综述，成都常住人口1300万，美国没有几个这样的城市。 美国有洛杉矶，几千万级，但有巨大的分散，从南到北相距200公里。 中国这样的大密集城市群是特别好的土壤，城市密集，因此技术、大数据、移动发挥的空之间更大。 你送的人是从很远的地方来的还是很近的，时间差会加倍，费用会加倍。

所以，中国的o2o，中国的生活服务领域，一定会在未来，不是未来的20年，而是未来的5年、10年重新构建。 今天，大部分知名企业品牌如果跟不上这个潮流，就会被无数创业者改革创新。

我也希望58同城演一两个我们自己做的服务，或者58同城投资参与见证。 当整个行业发生的时候，世界会变成更好的世界，每个人的生活都会变得更好，所以我很期待看到这一天。

中国青年领导人公益演讲现场对话

主持人:你觉得企业家的同质化怎么样？

姚劲波:我刚才上台的这个话题，过去创业，2000年创业，基本上像草原一样，可以一个人做程序员，可以做美工，可以做运维，可以做客服，可以开始做生意 因为时间很早，所以到处都是空。 那个时候，创业更重要的是找到方向。 今天创业，瞄准哪个方向，不管多大，都已经有很多人在做了。 人如果做不到，反而要小心。 别人可能试过了。 没有机会知道他死了。 所以创业几乎都有强烈的竞争，几乎是必然的。

主持人:草根队伍如何在竞争中获胜，能具体插手吗？

姚劲波:我想首先要做未来的事件。 因为比我强的人受不了。 确实需要十年。 所以，对方忍不住死了。 虽然各个领域对手多，竞争多，但真正有实力的，其实只有两三个人，只要打掉这两三个人的点球，其他90%都是可变的。

主持人:网络公司需要很多高科技人才。 国内几家大型互联网企业也在不断地进行挖墙脚的竞争。 如果你要挖另一个优秀的人才，你会给什么芯片？ 如果被别人挖了，你会怎么挽留？

姚劲波:如果你真的喜欢身体，想挖的话。 比如想挖bat的人，他在那里有两万人，但我是创业企业，我不能给你两万人。 但是，第一给股份，第二给梦想。

主持人:都是未来。

姚劲波:大部分大企业的人不能一个人呆着，所以不能做他想做的事。 画得很细致。 很多人不知道自己在大企业做的事件对结果意味着什么。 这是个好机会。 你告诉他，把你的梦想卖给他，让他觉得你想做的事是他想做的事，说服他动了心，就离他近了一步。

主持人:怎么听起来像谎话？

姚劲波:现在挖人就不能用原来的方法了。 现在挖人的收入不仅应该给你两倍，还应该给你股份。 如果你招的人可以补短板通融一下钱，为什么不给他双倍的工资呢？ 所以我的方法是，双倍工资，不断和他交流，反正你有时间，两周就和他交流，总有一天他会很不高兴，被老板骂，或者经期到了，就加入你。

主持人:这些股票、期权都兑现了吗？

姚劲波:如果做到了，就实现了。 可以这么说吧。 所有说服我参加58人的人，都感谢我。 我们成功了。 他的练习，他的收获和成就感，可能在各方面都有很大的飞跃。 上面的第二个问题更容易回答。 如果一个身体被挖出来了，只能说一句话。 你在那里好好干，别丢了58张脸。 我们也有人被挖出来了。 我们试着用很多方法挽留他。 最后几乎无一例外地以失败告终。 最后只晚走了半年。 为了不让自己不舒服，通常人会辞职说这句话。 一句话，我问他是否想弄清楚，他说想弄清楚。 第二句话是，在那里好好做。 中国人一次他和你辞职的时候，不是说他想辞职，而是他在那里签了合同，然后请你辞职。 所以你的工作不应该在辞职的时候做，而应该在更早的时候做。

主持人:我记得日本一家很有名的公司的房子说的。 最好的挽留方法是让公司员工有归属感。 我觉得这个应该你做得很好。 我们看下一个问题。 事业低落，听我说。 从媒体的公开报道中我们总是看到成功者万丈光环，却忽视了他们所遭遇的挫折。 姚总是经历记忆犹新的事业低谷，最后是如何跨越的呢？

姚劲波:总体来说是幸运的。 大学毕业后，赶上了互联网，进入了快速发展的领域。 这个领域可以给任何人机会。 无论是一无所有的人，还是从农村出来的人，都有成功的机会。 这个领域在中国历史上可能是不多的机会。 你们现在的机会可能比我们好，但现在如果说你要创业，就会有人给你钱。 现在大家可以在微信上找到大多数人。 比如，找到我，跟我说说你的梦想。 现在创业有更好的环境，整体很顺利。

我刚说了58年创立十年。 你三五年了，你很烦恼。 有些人很烦恼。 他可能看不到未来。 例如，到了08、09年，我们就会死一些。 因为没钱了。 当时是金融危机，没有人投钱。 58的状态是每月几百万uv，几千万的收入，没损失多少钱，但还没人投钱。 所以那时你很难过。 特别是重要的人说要离开你的时候。 报道说那时真的需要从你妻子那里拿钱发工资，没办法。 高管的工资可以延长，但员工不行。 确实那是唯一的春节，我用家里的钱付工资。 因为创业不是一帆风顺的，所以需要多次做。 另一个是区分你对象的非常重要的才能，你比别人多了好几次，他都没在沙漠里喝水就跑了，你还在那里跑，最后剩下的可能就是你了。

主持人:大家多练习长跑，锻炼耐心。 奥地利一位著名的经济学家说，就像你刚才说的反义词一样，他不是多次说不好，而是可能跑得很快。 从历史上看，也多次倒下。

姚劲波:在o2o的时代，这个行业的节奏感很重要，节奏感是什么概念？ 应该融资的时候进行融资，该做的时候数数，赤字的时候变成赤字，如果走错了某一个步骤，就有可能倒下。 o2o领域融资以三个月为一个单位，这笔钱还没融完就下一步，什么时候冲锋陷阵，甩开对方，什么时候收，你还得关注大资本市场。

主持人:这里有运气成分吗？

姚劲波:有运气成分，有直觉成分，越来越多的时候会算账。 例如，o2o有一个指标。 实收比，提供服务的价格和收到的钱的比例。 这一点必须引起关注。 建议在网上搜索58家首席执行官陈小华的发言。 大家都很有启发性。

主持人:下一个问题是离线。 很多创业者认为移动网络和o2o创业就是开发网站和app，姚总对此怎么看，在58同城线上的力量如何？

姚劲波:我不同意这个观点。 如果没有app，可以使用微信公共平台，也可以访问其他app中。 更重要的是服务本身。 例如，在58户中进入许多类别，开发微信公共平台。 但是，考虑到自己能够平衡你的诉求和供给，是否能够通过这条线是必要的。 说到o2o，我认为至少60%的权重必须在线。 只要在线，你就能做到最好。 其实也有代替的方法。 可以外包出去，加入其他平台。 o2o本身是服务企业，但只是插上了移动网络的翅膀。 未来也是如此。 网络不是用那个app，而是它的很多优势，比如传递的优势，怎么提高效率，你用的是他的这些东西，不是在客户界面看到的app。

主持人: 58同城和58家业务，成都的版图占什么地位？ 最近有收购计划吗？

姚劲波:我刚才说过，把成都定位为一线城市，就是北上广深这个水平。 我们之所以把很多创新业务考试放在成都，是因为成都本身更有吸引力，大家都愿意来成都。 所以成都的好环境，和自己城市的规模基础一样重要。 58同城的大部分客户都是房地产商、各种生活服务企业、招聘公司，因此经济活动度的高低反映了58中国布局中的积分度的高低。 从活跃度来说，成都是排名第58的城市，我想也能赶上其他城市。 那是因为有潜力。 因为包括成都的地位、辐射范围、成都自身的大学、文化等，都有赶上北方深度的力量。

主持人:从创业初期的几十个队伍到现在的三千多人的队伍，还不止一个吧。 招聘人才的时候，你喜欢什么？ 创业初期企业快速发展期，团队建设的直接战略有变化吗？

姚劲波: 58现在有一万多人。 我通常自己直接招聘管理层、总部的人员。 我更喜欢他们和我有同样的志向。 他对你做的案子是否有热情很重要。 他比我更相信这个方向。 如果高管不是这样的人，那再优秀我也可能不会雇佣。

主持人:也就是说，你招聘人才是和你气质相近的人吗？

姚劲波:不是气质，而是要和我一样爱这个领域。 特别是多年前，当一个人放弃高薪来到你这里的时候，整天都有媒体多次询问，出现了负面的情况。 如果爱不强的话，几次都不会这么久。 另外，他的气势，我请他讲课，见大家，大家都认为这个身体一定能解决，我能解决。 我招的高管失败的概率非常低，这么多年几十个人通过我的手，真的被我淘汰了一两个。

主持人:在创业初期和企业急速发展期，团队建设的战略有没有变化？

姚劲波:实际上有变化。 在创业初期，可以接触到的比较好的人越来越多。 如果是现在的话，不管基本上能不能接触到，只要能想到最好的人在哪里，我就会想办法。 产品、技术、hr和财务都一样。 你认为这个领域最好的人在哪里？ 我应该以什么关系遇见这样的人？ 当然到58左右，有很多资源。 你的声誉足够高，往往他们缺乏平台，能在这个战略中找到最好的人。 如果现在我有机会回到十年前，我也会用这个办法，去找各行各业最好的人。 很多时候，对企业来说，你有这样的人，所以整个板块都会发生。 一个企业就五个方面最重要的板块，招聘五个最好的人。

主持人:按照葛优说的那句台词，21世纪最重要的是什么？ 人才。 在介绍的产品中，58速雇、二手优品等产品均深入客户服务。 58同诚未来专注于生活服务行业吗？ 你打算在这个行业花多长时间？

姚劲波:我们非常关注生活服务这个行业，我们所有的创新，所有的投资都会发生在这个板块。 而且，我们相信未来十年最大的机会也在这里。 我不认为其他行业值得使用我们的能源。

主持人:你认为在这个领域能赚钱吗？

姚劲波:实现理想后，赚钱是很自然的事。

主持人: 58同城目前最重要的创新产品选择的快速发展方向是如何考虑的？ 单纯从主要业务收入开始吗？ 还是你在关注其他诉求？

姚劲波:现在我们面临的问题不是没有方向，不是方向太多，而是我们自己会选择一两个事件来做。 永远做的大方向不要超过3。 超过3的概念是，得到的资源在内部不够充分，其团队也不太受关注。 今天我说的就像速雇、二手优品一样，我们先做一个比较通用的功能。 比较细分的行业依靠创业者。

来源：成都新闻网