全面升级“智慧电子银行”

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我们的记者杨蒙

随着“互联网加”行动计划的加快，商业银行积极依靠互联网思维和互联网技术进行探索、创新和寻求发展。不断引入互联网金融服务，不断改善客户体验，已成为行业新常态。记者了解到，新的一年伊始，华夏银行全面升级“智能电子银行”，加快“互联网生态圈”建设，打造新的“网络开放平台”，大幅提升自身体验、产品和服务，继续探索“银行4.0”的新蓝海。

在升级“智能电子银行”系列服务方面，“任小龙”移动银行在原有智能理财、智能搜索、智能取款和智能订票功能的基础上，增加了“智能转账”和“智能链接”服务。

客户可以通过使用“扫描”功能实现“智能转移”。利用光学字符识别(ocr)技术，客户只需“扫描”银行卡或银行卡照片，系统就可以自动获取并填写银行卡卡号和收款人银行信息；根据客户转账的历史数据，收款人姓名和手机号码也可以自动填写。借助规则引擎技术，系统可以根据客户输入的转账金额自动选择支付转账渠道，在到达的及时性方面为客户提供最好的支持。借助安卓的短信监控技术，系统可以“自动回显”银行发来的短信验证码，免去了客户核对和录入的繁琐步骤。转账操作从原来的8步减少到2步，客户只需输入金额和转账密码就可以完成整个过程，充分体现了“最小操作”和“极致体验”的理念。

此外，在大数据分析的帮助下，系统在客户交易结果页面增加了一个“智能链接”，这样客户在完成一项业务后就可以不间断地处理后续业务。类似于电子商务网站的个性化推荐，它不仅包括关联规则的通用分析，还考虑了客户的个性化交易习惯，这是华夏银行在大数据平台上的典型应用。

在构建“互联网生态系统”方面，“任小龙”移动银行增加了“etc(电子收费)生活”模块，通过外部互联网应用的广泛对接，为广大“车主”提供etc充值、详细查询、罚款支付、预约驾驶等服务。融合功能、金融服务的综合服务植入用户的日常生活场景，形成“车主”专属服务体系。同时，华夏银行还在“微厅”社交平台上设置了“etc Service”模块，让银行员工和“车主”可以利用“微厅”形成专业服务和个人体验的稳定沟通圈，形成“车主生态圈”具有说服力和感染力的宣传推广。

在打造“开放式网络平台”方面，华夏银行直销银行推出了全新的开放式金融平台，一端连接各种金融产品提供商，另一端连接第三方销售渠道，为直销银行客户提供低门槛、高收入、高体验的金融服务。对于产品提供商，华夏银行和第三方机构可以通过共享投资理财产品，极大地提升自身平台的产品类型和竞争力；就销售渠道而言，华夏银行的直接银行业务和第三方机构平台是彼此的销售渠道，它们可以相互制衡实现客户流失。此外，华夏银行直销银行还实现了与关联第三方机构同步开通客户电子账户。经过相应授权后，不仅可以实现跨平台功能，还可以保持用户体验的一致性。目前，已有十多家第三方机构基于开放的金融平台与华夏银行直接银行对接，涵盖第三方支付、电子商务、金融资产交易等多个行业。

面对记者，华夏银行电子银行部总经理刘奕辰谈到了这一“智能电子银行”的全面升级:正如布雷特·金在《银行3.0》中所描述的，3.0时代的银行无处不在，它们可以随时随地满足客户的银行服务需求。然而，随着互联网金融的快速发展，“挑剔”的用户对银行的期望越来越高，银行服务应该是“按需、按需”，这是未来银行业4.0的时代。在这个时代，银行需要不断应对客户细分和定制需求；在这个时代，产品更新迭代已经达到了空之前的速度；在这个时代，从客户到场景到渠道，它将成为个性化服务的配置因素；在这个时代，“智能”和“贴心”的客户体验将贯穿始终，成为金融创新的出发点和落脚点。

“智能电子银行”是华夏银行实施“第二银行”品牌发展战略的重要起点。通过建设智能网上银行、智能手机银行、智能直联银行、智能微信银行、智能客户服务系统和智能门户网站，实现华夏银行电子银行在产品、服务和体验等方面的全面提升，是一项持久的工程。华夏银行将在智能系列服务的基础上，不断丰富内涵和外延，处理好“减”与“加”的关系，在构建开放网络平台的基础上，不断拓展新的“互联网生态系统”，开辟“银行4.0”的新蓝海。

来源：成都新闻网