都江堰社区创建“15分钟现场处置机制”

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员工快速处理社区中的安全隐患

白条河绿道新建台阶两侧无安全护栏，存在安全隐患收到回复后，都江堰市永丰街的新联社区工作人员第一时间“打电话”了这条街。街道领导和相关部门第一时间到现场检查问题，并“打电话”给上级部门。从报告问题到处理问题不到15分钟。

这个案子发生在几天前，这让居民们拍手称快。更值得称道的是，这不是一个简单的案例。平安社区百日突击行动中，街道引导社区创新，建立“15分钟现场处置机制”。新联社区以解决问题为立足点，通过发现、应对、动员和解决问题的全过程，成功构建了平安社区的有效措施。

创新探索

形成“发现问题的全面覆盖”

“15分钟现场处置机制”的建立，成为解决诸多民生问题的创新性探索。

日前，新联小区接到“山水天成”小区居民的回复:“小区外墙装饰线脱落，存在安全隐患！”社区工作组立即前往居民区检查具体问题，确认住宅楼装饰线条脱落严重，外墙瓷砖脱落，存在严重的安全隐患。社区立即在危险区域设置警戒线和温馨提示。社区居民也证实了这一点:从问题被反映到问题被处理的时间不超过15分钟。

当晚，社区工作小组召集社区产业委员会和物业公司召开协调会，讨论解决问题的方案草案:社区援助产业委员会向房屋委员会报告，紧急启动社区维修基金，物业公司协助寻找合格的工程团队解决问题。第二天晚上，社区行业委员会组织了一次楼宇负责人和居民代表会议，进一步收集对问题的意见，形成解决问题的方案，并在社区业主小组和公告栏中进行了宣传，得到了社区业主的积极支持。目前，问题已经成功解决了！

「设立15分钟的现场处理机制，从态度上强调民生问题，并提高安全社区建设的效率。为了确保这一机制的实施，在15分钟的出勤背后，社区形成了一种有效的工作方法“发现问题，解决问题！据报道，在平安社区工程100天突击行动中，社区包装部干部每天都深入社区，电网工人和“红袖”队伍正扎扎实实地开展“一日两巡”，通过“看、听、问”发现安全隐患。充分利用“大联动、小治理”信息平台，积极整合党员、住宅物业、行业委员会、红袖团队力量，形成合力。与此同时，基于七大网格的社区工作组结合实际，确定了基于网格的问题调查发现机制，由两个委员会的干部参与，网格工作人员负责庭院，驻地组长负责大楼，城管人员负责街道，党员、志愿者和居民参与。建立了居民报告问题并在15分钟内到达现场、及时提出问题解决方案并在同一天解决问题的机制。对10大类43个突出问题和隐患进行了社区综合治理。

居民自治

在第一线解决问题

新联社区对问题和安全隐患的发现和收集，不仅是通过“借力”解决问题，也是通过坚持居民自治来解决问题。

据报道，社区利用各种形式的宣传，如大坝社团、电网成员入户、社区公告栏、社区微信应急宣传小组、QQ群、社区业主微信群、社区微信公众号等。还有8个收集问题的建议箱和收集公众意见的电话号码，从而拓宽了居民反映问题的渠道，形成了社区居民、社会组织、社区自治组织、志愿者等多主体的积极参与。营造良好的社会氛围。

不仅发现问题被完全覆盖，社区还促进"整个反应、动员和解决过程"。收集所有问题，动员社区物业管理、社会组织、社区自治组织、志愿者、社区居民等多个主体参与问题解决。对于有条件立即解决的简单“小问题”，应在现场“立即”解决，并及时通知问题报告人问题已经解决。对于需要通过一定程序解决的“中间问题”，提交“咨询办公室”工作组实施，并及时公布解决问题的进展情况；对于超出社区权限范围并被居民广泛反映的“重大事件”，请拨打街道办事处的电话，以跟踪问题的进展。

到目前为止，社区已经调查和收集了62个问题，其中46个是居民报告的。该社区自行处理了51起案件，并向11个上级机关打了电话。社区本身成功解决的50多个问题，都是关乎民生的问题，例如健身器材损坏、消防水管爆裂等，解决了前线和基层的问题。“社区和谐、居民幸福”的安全社区模式初步形成。(编辑杨华春的文章/图纸)

原标题:都江堰新联社区创建“15分钟现场处置机制”

来源：成都新闻网