“苹果道歉的“罗生门””

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本科学技术专栏作家阑夕

可以想象《人民日报》今后将以怎样得意的口吻宣布自己的胜利，即使是傲慢的苹果，也要向伟大的中国低头。

佛教禅经中有一个故事叫《罗生门》，在乱世中，为了生存，人们为了各自的好处不得不撒谎，事实真相流于许多人的嘴里。 中国中央媒体在前一天也遭到民众的热议，给苹果贴上了冷屁股，但在第二天就成了赢家。 苹果在建设于高贵冷艳帝的途中，突然恢复了屌丝恳求的本质。 所谓看热闹的人，就像日俄战争时的山东省一样，除了自己的“顾客权益”被别人当成武器耍得团团转，站在旁边分成两个阵营谩骂之外，似乎真的别无选择。

可以无视谣言和内幕，注意分析苹果“低头”的几个重要原因。 继续这个轨迹，也可以指引苹果未来对华战略的走向。

最先受到冲击的是，苹果首席执行官蒂姆·库克必须为危机负责，这是他上任以来最大的危机，也是中国给他制造的第二大麻烦。 上次ipad商标争议时，为了顺应中国市场，库克与深圳唯冠就ipad商标案达成和解后，库克从自己的工资中扣除了6000万美元的和解金，没有走苹果企业的财务流程。 这标志着库克在苹果企业内未能树立威信，当他多次前往中国，与中国当时的副总理李克强(后来成为中国总理)会面时，不仅未能给苹果带来理想的欢迎和政策支持，而且在事故发生时，

其次，苹果确实担心中国中央媒体的狂轰滥炸会损害苹果在中国的业绩。 年第一季度，大中华区(中国内地、香港、台湾)为苹果贡献了12.5%的收益。 这是苹果在北美市场增长缓慢的背景下，无法承担风险的新兴潜力市场。 在苹果的财务报告中，从地理上划分收入的情况下，大中华区和日本被分别划分，亚洲其他国家也被分类为“restofasiapacific”，是一个很有意思的现象。 businessinsider曾预测，苹果可能会推出比以中国为主的亚洲和南美市场更便宜的iphone，狙击安卓在这些地区的布局和扩张。 这使得中国——全球最大的高端智能手机发货市场成为苹果不可定罪的宝贵市场。 摩根士丹利也在年初发表报告称，如果苹果能在中国销售330美元(约合人民币2000元)的iphonemini，在中国市场的占有率将增加一倍，增长24亿美元(约合人民币144亿元)。 “届时，这款手机将对战联想、华为、中兴通讯、酷派等中国制造商的旗舰机型。 ”。

另外，苹果曾经说过市场的部分反馈信息不是“积极”，不是傲慢，而是真的迟钝。 敢说“歧视”和“霸权”，苹果在美国本土的行为比在中国的行为要好得多——年，苹果iphone4样机被软件工程师误落在酒吧，被捡到的人是著名的科技媒体Giii， (后来案件诉诸法院，庭外和解以赔偿告终)苹果一直以来就是这样的形象，在产品开发上极其重视客户市场，但一闻到损害企业利益，就会变得凶恶。 作为苹果对中国中央媒体的指控——其中有许多不实之词。 前期的放置可以说是温柔的。 事件的潜在风险终于越过了这家大公司漫长的反射弧神经，其第一反应是道歉，是苹果历史上罕见的谦虚。

最后，作为苹果海外战术“本土化”的一环，苹果也在支付学费。 在wdc上，苹果发布ios6整合青岛新闻网微博、优酷视频、百度搜索等中国本土应用，让siri支持中文语音。 这都向外界发出了明显的信号:苹果必须加快在海外地区“落地”的速度。 荷兰移动应用商店市场分解企业distimo也发表了报告，研究appstore的数据显示，在大多数国家，最受欢迎、收入最高的200个应用程序都有本地化的拷贝 但是，很多情况下，“本土化”并不局限于产品体验层面的努力，一些公关难题如果不重视，反而会让自己更痛苦。 库克出身于供应链管理，可以很容易地与富士康等供应商合作获取水源，但要想让大家了解应对政府及其媒体的绝佳方法，就太勉强了。 “道歉”是划线的把戏，虽然不高明，但也没办法。 在北京加紧部署更高水平的管理团队将是库克下一阶段的重点。

在关于苹果的争论中，确实也有来自顾客层面的声音。 一些“大理”也非常光滑。 为什么《人民日报》和苹果不管狗咬狗，最终苹果都更加宽松了售后服务条款，从而增加了顾客的利益呢？ ”。 我不能赞同精通这个计算的想法。 如果只说利益，不说对错，不如没收富豪们的财产，让所有充公分一碗汤？ 斗地主的游戏，玩扑克就行了。 不要继续扮演成千上万的小农意识，永远知道自己能从那里得到多少利益。

在商言商中，无论是为了危机公关还是害怕中国市场业绩崩溃，苹果都需要在道歉后重新审视自己的管理流程。 既然跪下赚钱了，就不能以水土不服为理由偷懒。 这是一个与美国完全不同的国家，也可以制造有毒的手机来给顾客定罪。 只有置身事外与喉舌结盟，才能安心进入万年船。 最新消息是，苹果派离开首席执行官( coo ) jeffwilliams抵达北京，代表苹果与“代表”客户的部委和中央媒体进行谈判，但无论结果如何，与真正的客户无关。

又是新的“罗生门”，我们注定要看胜负，却分不清是非。

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作家简介:阑夕，公关企业战略负责人，数字营销资深专家，专栏方向为tmt (科技、媒体与通信)领域分析与评论，但实事求是，不分角度。

来源：成都新闻网