中国零售商必须实现全渠道转型

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3月28日，全球端到端综合零售、供应链规划和执行解决方案提供商Jda与普华永道(PricewaterhouseCoopers)联合发布了《首席执行官视角:全渠道零售趋势报告》，旨在解读全球零售业全渠道销售布局的最新趋势。

报告显示，尽管中国零售商在全渠道销售时代面临多重挑战，但受访的55家中国零售商的首席执行官对全渠道的收入和利润增长普遍充满信心，他们在全渠道的投资非常突出，占全年总投资的45%。该报告还显示了中国零售商在全渠道领域的未来投资方向。全渠道的核心是零售商可以在所有销售平台上提供无差别的购物体验，同时实现利润最大化。

面临多重挑战

根据这份报告，中国的首席执行官们普遍认为，中国的零售商在未来将面临多重内部和外部挑战。就内部挑战而言，中国零售商面临的挑战是如何为消费者提供无缝的消费体验，如何跟上技术创新的步伐，以及能否灵活改变门店的经营模式(如网上购物和线下自筹模式)。就外部挑战而言，传统零售巨头和跨境电子商务对企业利润构成巨大威胁，尤其是来自沃尔玛和亚马逊等零售巨头的竞争压力。

值得注意的是，上述挑战正在推高零售商在全渠道销售中的订单执行成本。面对不断增长的成本，它通过提高价格、增加交货成本或增加免费交货的最小订单量来控制成本。

目前，电子商务和网上零售为中国零售业打开了前所未有的机遇。根据中国商务部的最新数据，2015年中国电子商务交易的总增长率超过35%，是国内生产总值增长率的5倍。2015年，网上零售额增速比社会消费品零售总额增速快20.9个百分点。在最近结束的全国人民代表大会上，中央政府还提出要“扩大跨境电子商务试点”、“推进电子商务下乡”、“鼓励线上线下互动，推进实体商务创新转型”。

“在这样的大环境下，中国零售商必须实现全渠道转型，抓住互联网时代带来的红利，实现业务的可持续发展。”jda全球产业和价值交付高级副总裁Wayne usie说。具体来说，全渠道零售是指企业通过实体店渠道、电子商务渠道、移动应用渠道等综合方式销售商品或服务，以满足消费者随时随地以任何方式的购买需求，并在所有销售渠道中为顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店和实体专卖店，还包括官方b2c商场和第三方电子商务平台。

消除运营孤岛

中国零售商正在增加对omnichannel的投资。98%接受调查的中国首席执行官表示，他们在2015年增加了对全渠道的投资，比2014年增加了18%。中国首席执行官的全渠道投资占全年总投资的45%，比其他国家高23%。

报告还指出，未来中国首席执行官在全渠道零售领域的主要投资方向是为消费者提供更多的订单交付方式，提供无缝消费体验，扩大供应链能力，提升消费者在实体店的体验。

根据调查结果，wayne usie表示，投资全渠道无疑非常重要，但在投资之前，中国零售商必须首先考虑消除运营孤岛，实现企业内部的信息共享，让各个部门无缝协作。只有这样，才能建立一个高效的全频道运营系统。幸运的是，中国零售企业的历史负担比西方同行小得多，这有助于它们更容易地建设全渠道基础设施。

根据该报告，目前75%的受访中国首席执行官表示，他们的企业内部存在孤立的运营孤岛。运营孤岛是指企业内部信息不能完全共享，各业务部门按照各自的运营规则独立运作，导致沟通不畅，运营和决策过程中信息不对称，对市场需求变化反应缓慢。

研究对象为全球1000强零售企业的305位首席执行官，研究区域集中在中国、德国、墨西哥、英国和美国，其中有55位中国零售企业的首席执行官参与了调查。

来源：成都新闻网