双流区优化市民服务构建政府与市民互动新平台

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双流区行政审批局工作人员在民生茶吧听取公众意见。

4月23日，“民生茶吧”在双流区凤翔湖创客公园正式开业。双流区行政审批局相关领导和工作人员、基层网络行政代表和群众代表坐在一起，倾听诉求，谈民生，凝聚民智，解民生忧。

这也是双流区行政审批局在“企业咖啡”创新服务下，为收集社会情况和民意、化解群众矛盾、解决群众困难而“量身定做”的又一项惠民新举措。通过群众与职能单位的面对面交流，群众的大事小事都能在清茶的浓厚氛围中得到解决和有效解决。

“民生茶吧”开业

一杯绿茶倾听人们的声音

下午2点30分左右，群众与东胜等镇街道、公安分局等部门以及兴能天然气公司的网管代表坐在一起，余香茶香。在轻松的气氛中，每个人都很快打开了话匣子。

“为什么煤气公司的24小时服务热线总是在线却无法接通？”群众代表孙立军首先提出了一个问题。她描述了拨打热线时遇到的问题。话音刚落，坐在对面的双流兴能天然气公司客户中心副主任黄斌回答道:“你提到的问题确实存在。我们为此道歉。由于连接渠道有限、服务量大以及在线等候服务热线带来的不便，我们正在积极解决。”

“双流、龙泉、杜英、温江等地区目前正在整合服务热线。几天前，他们申请了特殊号码为上述区县服务。他们将增加运营商和渠道的数量。他们计划规范中国移动等服务模式，对管理变更、平衡查询等各种服务进行分类和拆分，有效缓解热线难以接通的问题。”黄斌说。

现场的互动交流热烈而热烈。网络管理员将群众反映的所有问题一一记录下来。他们可以及时地当场回答问题。那些不能处理的也立即解释，以获得群众的理解。

“这种面对面的交流比在线需求反映更有温度；有问题和答案也能使大众迅速了解真相。”孙立军对“民生茶谈”赞不绝口。

“在处理各种需求时，我们经常会遇到不理解的困难。我们希望通过这种方式，我们能够交流信息，形成一个更全面的系统来处理人民的需求，并让人民更多地了解政策。”黄斌说。

“我认为“茶吧”的模式非常好，它给我们基层员工提供了一个交流的渠道，这样我们就可以交流经验，减少压力，更好地投资网络治理。”金桥镇网络管理员于说。

在线舆论采访

构建政治与公民对话的新平台

据统计，双流区每年有近13万件与民生相关的各种需求。如何提升网络治理水平，提高效率，满足民生需求，是双流一直在思考和探索的问题。

2018年，双流区发起了创新的“企业咖啡时光”活动，赢得了企业的广泛好评，也引发了区行政审批局的思考。

“企业已经找到了反映他们需求的方法。民生需求能一样吗？”经过思考和实践，“民生茶吧”应运而生。双流区行政审批局创造了“企业咖啡时光”的配套篇章，为人们与部门(单位)、乡镇(街道)面对面交流提供了渠道和平台。借鉴“企业咖啡时光”的经验，有效解决民生需求，提高人民满意度。

“我们计划在凤翔湖创科公园建立一个区级‘民生茶话会’。基于互联网治理平台的数据，我们将定期或不定期召开面对面的“茶话会”，解决群众反映较多、关注度较高的问题。我们将把“被动倾听”转变为“主动询问”，建立“网上信访、网下民意、解决群众担忧”的模式。与此同时，我们将逐步把“民生茶吧”扩展到基层双流区行政审批局局长说。

“面对新形势、新要求，我们将把基层网络管理者培养成优秀的政策倡导者、危机公关人员、心理咨询师和人民调解员。”该负责人表示，下一步，双流区将整合电网工作人员、人民调解员、网络管理员等各方力量，形成全区“网络”。广泛听取和收集社会情况和公众意见，进行全面分析和分类，提前介入，使民生需求在基层得到有效解决，提高人民群众的满意度和获得感。(杨、邓、主编)

民生茶吧开辟更多公共咨询场所双流区优化公共服务搭建政府与人民互动新平台

来源：成都新闻网