民生银行企业文化解读

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2016年12月26日，中国民生银行正式发布《民生基因——中国民生银行企业文化手册》，齐宏董事长和郑万春行长共同出席了发布仪式。齐宏董事长指出，民生银行的企业文化将成为全民实现梦想、共创未来的文化工程。董事长郑万春表示，“民生基因”将成为6万人的概念指南和行动指南。

企业文化发展的基础

企业文化是企业区别于其他企业的决定性力量。企业文化和生物一样是基因，决定着企业的基本形式和发展特征。

中国民生银行成立于1996年1月12日。经过21年的努力和探索，其资产规模和利润快速稳定增长，成为世界1000家大银行中排名第33位、世界500强企业中排名第221位的现代金融企业，支撑了中国经济的快速健康发展，促进了中国商业银行的市场化运作。21年来，在民生银行快速健康发展的同时，民生银行的三位董事长敬树平、董文标、齐宏一直在思考如何在新的时代背景下，建立以社会公众价值观为导向的企业价值观，以及如何建立以企业伦理为导向的企业伦理。在他们看来，一个企业可持续发展的动力来自其企业文化；一个社会的健康和可持续发展需要深厚的文化支持。只有建立在优秀文化基础上的价值观和道德观才能引导企业的健康发展，促进社会的顺利进步。21年来，民生银行致力于业务健康发展，为客户和股东创造价值，同时逐步培育和形成自己的民生文化特色。民生文化逐渐成为支撑民生银行健康发展20年的内在动力，成为民生银行引领改革创新的核心竞争力。

民生银行董事长齐宏表示:“一个伟大组织的核心不是组织结构、管理模式等模仿性要素，而是我们称之为信念的精神力量。”我相信，如果任何组织想要成功，它必须建立一系列坚定的信念，并始终如一地坚持下去。过去20年来，支持民生银行坚定前进的力量来自我们的创业和创新精神、我们的共同信念以及我们的企业文化。”

植根于中国传统文化土壤中的民生文化，诞生于经济金融体制改革的新鲜实践中，成长于为人民艰苦奋斗、开拓进取的历程中，凝聚着全体人民的智慧和追求，始终引领着民生。

“为人民而活，与人民共存”

公司的使命是什么？这是企业文化应该回答的第一个问题。使命是企业生存和发展的源泉，它回答了“我们从哪里来，做什么”的问题。

民生银行的使命是“为人民而活，与人民共存”，这意味着以人为本和金融服务造福人民生活的基本价值取向。“为人民而生”是民生银行的价值来源；“与民共生”是民生银行建设普惠金融的自我要求。民生银行植根于人民，价值在于人民，力量在于人民，正如民生之竹扎根于郁郁葱葱、生机勃勃的中国。

无论外部环境如何变化，民生银行都将坚持“为民生存、与民共存”的企业使命，努力实现客户，为客户提供优质的综合金融服务，不断创新金融产品，不断提升客户价值；快乐员工，与员工携手共建生活家园，不断提高员工的工作和生活质量，让员工在实现价值的同时获得自信和尊严，感受荣誉和幸福；奖励股东，不断提高盈利能力，保持可持续回报；优化公司治理，公平对待所有股东，最大限度地维护和实现股东权益；奉献社会，为公众提供现代金融服务，创造良好的社会效益；积极履行社会责任，做优秀的企业公民，提高人民幸福指数，促进社会经济和谐发展。

民生银行成立之初，时任中华全国工商联主席的创始人敬树平先生就提出:“商业银行在谋求自身发展的同时，必须增强社会责任感，努力做到五个方面:一是向党和政府提交文件，在党和国家重大政策的指引下，努力为国民经济的发展做出贡献。二是向投资者提交文件，获得满意的收益，给投资者带来良好的回报；作为上市公司，民生银行永远不应该忘记股东的利益。第三，向存款人提交文件，谨慎操作，确保资产质量，确保存款的安全保存和增值，以安抚存款人。第四是把文件交给客户，让他们对安全高效的服务感到满意，以免让任何与银行打交道的人感到受骗。第五，向员工投稿，在内部管理中坚持以人为本的原则，为员工创造良好的发展环境。

经过21年的个人经历，民生银行将过去的谆谆教诲浓缩为16个字的使命宣言:“成就客户，让员工开心，回报股东，贡献社会”。在中国的社会经济发展中，民生银行需要扮演什么样的角色和承担什么样的责任，以及如何处理好与利益相关者的关系都在这十六个字里。

以服务为导向，成就客户。以客户为导向，以客户为导向，通过向客户提供产品和服务获得认可是银行生存的基础。民生银行是一家客户导向明确的银行。公司自成立以来，一直以服务为立业之本，以支持客户健康发展和成长为服务客户的目标。

民生银行在1996年成立之初，就觉得民营企业贷款难、贵，提出了“民营、中小、高科技”的客户导向。主要贷款投向民营企业和中小企业，围绕民营企业和中小企业开展了一系列金融服务，支持它们抵御亚洲金融危机带来的冲击和挑战。

2000年以来，随着中国经济进入快速工业化时期，民生银行将重点放在关系国计民生的支柱产业和相关企业上，通过一系列金融产品和服务创新，支持其健康发展和国民经济快速发展。

2009年以来，民生银行及时将目标客户转向民营企业和小微企业，提出了民营企业“同根同成长”的口号，通过金融服务的不断创新，帮助民营企业做大做强，打造品牌。使他们成长为中国经济中的一支重要力量；对于小微企业，民生银行通过业务模式的不断创新，使数百万被银行忽视和遗忘的小微企业享受到了现代金融服务，从而解决了小微企业“融资难”的世界性难题。

在此基础上，自2016年以来，民生银行还将优质大型民营企业、优质大型国有企业、优质上市公司、行业内具有区域特色、竞争优势(爱基、净值、信息)和良好发展前景的中小企业等“三优一特”企业作为公司业务的主要目标客户，并针对这些客户推出创新金融服务，支持其在中国的发展壮大和经济转型升级。

可以说，21年来，民生银行一直把满足客户的金融需求、支持客户的成长和成长作为安顿下来的基础，把不断提高金融服务的能力和水平作为生存和发展的途径。

家庭文化，快乐的员工。企业喜欢人，没有人会停下来。民生银行的历任领导人经常强调，任何改革措施都必须首先确保员工的利益。只有员工满意，才能更好地为客户服务，客户满意，才能给民生银行带来效益。因此，员工是一切的起源和起点。员工是企业家，是民生银行的铺路石和脊梁，承载着民生银行的未来和梦想。在金融改革和发展的浪潮中，每个公民都是民生银行新发展的见证人。民生银行的发展首先要保证想在民生银行施展抱负的人才和贤人能够施展才智，实现人生价值。正如民生银行董事长齐宏所说:“员工是企业最大的财富和第一资本。文化建设的最终目标是实现幸福和幸福。”

民生银行行长郑万春在该行成立20周年的致辞中表示:“一切都是人为的。近6万名干部职工是民生银行最宝贵的财富。我们要坚定不移地依靠广大干部职工，尊重他们的首创精神。我们必须努力营造一个员工积极、乐于奉献的良好工作氛围，实现员工个人价值和企业价值的双赢。"

在董事会和管理层的亲自倡导和制度机制的切实保障下，“民生为大家，人人为民生”的家园文化氛围已经在民生银行生根发芽。民生银行于2013年开始实施家庭文化工程，通过开展一系列温馨感人的主题活动，提升员工的幸福感、凝聚力和归属感。具体措施包括关注员工的实际困难，从制度、形式和细节上为员工提供实际帮助，解决困难，确保员工安心工作。服务员工日常生活，提升人文关怀。组织丰富多彩的活动，丰富员工生活，放松员工身心，激发员工活力，加强员工沟通。关爱员工，优化员工福利制度，为员工营造家园，搭建民主管理和沟通平台，让员工感受到集体的温暖和企业的温暖。这些措施极大地提高了员工满意度，为民生银行的健康发展奠定了人文基础。

出色的业绩和股东回报。作为商业银行，民生银行应以良好的业绩回报股东和投资者的信任。

1996年初，59位股东投资13.8亿元成立了民生银行。大多数股东是私营企业。他们用血汗钱投资民生银行，自然希望获得满意的投资回报。

如果你想给股东提供丰厚的回报，你必须有良好的业绩作为支撑。民生银行没有辜负人们的期望。自21年前成立以来，2016年前三季度，它已从一家资本只有13.8亿元的小银行成长为一家资产超过5.6万元、核心资本超过3200亿元、净利润391亿元的大银行。其发展速度居国内大型银行之首。

快速发展和良好业绩直接转化为股东和投资者的丰厚回报。自21年前成立以来，特别是自2000年上市以来，民生银行为投资者带来了丰厚的股东回报和价值创造。民生银行成立已有21年，其市值是根据当前股价加上历年股息计算的。民生银行为原始投资者取得了丰厚的投资回报。正如民生银行副董事长卢志强所说:“在我数十年的创业生涯中，我在民生银行的投资特别成功，特别值得纪念。”

不要忘记你的首创精神，为社会做贡献。奖励顾客、员工、股东和投资者只是做好他们的工作，而积极奖励社会是衡量一个公司品格高尚与否的指标。

作为金融中介，银行的金融支持和金融服务是经济发展的命脉和企业经营的血液。21年来，民生银行将大部分贷款投向了关系国计民生的行业和领域、民营企业、小微企业集团以及缺乏金融支持的薄弱经济环节，有效促进了市场经济的完善、民营经济的增长和实体经济的健康发展。近年来，民生银行集中资源支持供给侧改革，支持“一带一路”、“京津冀一体化”、“长江经济带”、“中国制造2025”等国家战略，成为服务中国经济转型升级的重要金融力量。

作为企业公民，民生银行永远不会忘记回归社会。自2002年以来，民生银行开始了一个持续、大规模、系统的公益过程；2008年，民生银行董事会通过决议设立公益捐赠基金。仅过去五年，民生银行的公益捐赠金额就达到了17.3亿元。从教育扶贫、信息扶贫、艺术公益、社会捐赠，民生银行和所有民生人士都在积极履行自己的社会责任。多年来，民生银行连续获得“中国扶贫创新奖”、“中国慈善奖”、“中国企业上市公司社会责任指数第一名”等荣誉，充分体现了民生银行在社会各界的认可。

长清银行百年生计

民生银行的未来会是什么？对于民生银行的董事会、管理层乃至每一个公民来说，他们都在用自己的行动回答这个问题，那就是，他们致力于实现民生文化衍生的宏伟愿景——“百年长青银行、百年民生”。

人民的生活就像竹子，永远不会死。常青树象征着活力、生机和健康。民生银行将继续保持自身的活力和创造力，紧跟市场需求和时代步伐，不断提升客户服务体验，继续帮助经济繁荣和社会发展，成为“常青文化、常青品牌、常青基础”的常青银行。

忠于人民，百年不变。一百年象征着品质、尊重和永恒。民生银行将始终坚持“为人民而生，与人民共存”的使命，不忘服务民生的初衷，努力打造一个客户欣赏、员工自豪、股东满意、安全监管、同行尊重、社会认可的优秀标杆银行，实现“百年老店”的梦想，让“百年民生”成为备受推崇的金融品牌。

在不断变化的世界和环境中，只有创新和改变才能使基础永远存在。众所周知，随着民生银行的成立，它肩负着成为“中国银行业改革的试验场”的历史使命，即成为中国银行业市场化和商业化改革的先锋。21年来，民生银行在建设现代商业银行的道路上进行了艰难而富有成效的持续创新探索，这是建设“常青银行”的基础。

21年来，民生银行的创新主要集中在管理模式创新和业务模式创新上。在管理模式创新方面，2002年，民生银行率先启动了独立信用评估体系改革，并从分行获得了对总行的贷款评估权。此后，建立了独立的审计制度和独立的不良资产收缴制度，并建立了强大的总行管理架构；2006年，民生银行率先启动公司业务集中管理改革，培育专业化支行，推进专业化管理。2007年，全面启动公司事业部制改革，细分公司业务，实现条线管理，向专业化管理迈出关键一步。在业务模式创新方面，2009年，民生银行全面进入小微企业金融服务领域，致力于解决小微企业融资问题；启动民营企业战略，引入“企业+投资银行”、“融资+智能整合”的商业模式创新。民生银行的这些创新举措已经成为中国银行业历史上的创新篇章。

2015年，民生银行董事长齐宏决定启动全面转型的“凤凰计划”，这是打造“民生百年常青银行”的关键举措。凤凰计划的目标是力争在三至五年内实现以客户为中心的增长模式和治理模式的全面转变，再造一个完全不同的民生银行，成为具有核心竞争力和可持续发展的银行业新标杆。目前，凤凰计划已先后完成前两批项目，包括三年规划、客户体验、交易银行、投资银行、消费金融、数据营销、金融市场、信贷改革、中长期科技规划和大数据能力规划等。，并将于2017年进入成果实施阶段。民生银行行长郑万春表示:“凤凰计划是民生银行在新经济常态背景下抓住机遇，主动迎接挑战的必然选择。这将为民生银行注入强劲的发展势头，确保利率市场化的大变革取得成功。转变。”

在民生银行百年基业的征途上，凤凰计划的顺利推进和改革创新将进一步牢固确立治理模式的领先优势，为银行业全面升级树立新标杆，实现中国最佳商业银行的崇高理想，朝着成为信息化、专业化、一体化、国际化的领先银行的目标迈进。

服务大众、服务民生

1995年2月6日，舒平决定将中华全国工商联筹建的民营银行命名为“中国民生银行”。为什么叫“民生银行”？首先，“人”这个词是必不可少的，名字首先要体现民营企业的特点。其次，“民生”具有最具历史底蕴和时代特征。“民生”一词最早出现在《左传·弓玄十二年》，“民生是勤劳的，但勤劳并不笨拙”，而“民生”一词已使用了2000多年；近代，孙中山提出了“三民主义”，其中之一就是“民生主义”；1925年，著名爱国实业家卢作孚创办了“民生公司”，这是中国近代最大、最具影响力的民营企业集团之一；直到改革开放，以经济建设为中心，建立社会主义市场经济体制，实现民营经济的大发展，都是为了“民生”。荆树平先生创办民生银行时，已78岁高龄，“民生”一词充满了他对中国社会改革和民营经济发展的忧虑和责任，这表明民生银行在成立之初就对民生有着深厚的感情。

作为商业银行，服务公众的主要方式是通过提供金融服务来支持公众抓住机遇、创造财富和实现价值。民生银行的小额信贷服务是“服务大众”的完美体现。截至2016年6月30日，民生银行已为353万小微客户提供服务，向小微企业发放贷款总额超过2万亿元，为中国经济“毛细血管”注入了新鲜血液，有力支撑了经济发展、就业和社会稳定。除贷款外，民生银行还为小微企业提供结算、理财、家庭理财、金融咨询等多种金融服务。，使原本处于亲友借贷和民间融资的原始金融环境中的小微企业能够享受现代金融服务，为“大众创业和创新”提供金融支持。

21年来，民生银行不仅追求自身的健康发展，还主动承担起回报社会的责任。自2002年以来，民生银行响应政府号召，零星地帮助穷人和弱势群体。已确定河南省华县、封丘县、甘肃省渭源县、临洮县为对口扶贫县，以教育扶贫、帮助贫困家庭为重点，开展扶贫十多年，有目的、有重点、有计划地建设希望小学，资助贫困地区学生，培训教师。此后，民生银行不断创新和探索“服务大众”的社会责任工作。例如，2006年开始与央视农业频道合作推出“农副产品紧急销售免费广告”。十年来，帮助28个省(区、市)422个县(市)免费播放农产品广告，帮助销售滞销农副产品715亿公斤，惠及1000多万家庭。对民生银行而言，社会责任不仅仅是慈善，更是一种发展理念和价值观，是“服务大众、关心民生”的体现。

面向未来，民生银行要想继承景树平先生的品牌梦想，把民生银行打造成“百年老店”，就不能只是一台赚钱的机器。一方面，它在“为公众服务”的基础上建立健康的发展，另一方面，它从不忘记“对民生的感受”，并以自己的商业行为和负责任的行动不断为人民的幸福和福祉作出贡献和服务。

人们生活方式中的真诚

“民生”一直是民生银行企业文化的灵魂，也是民生银行20年来持续发展的动力。“民生”也是我行品牌口号的宗旨，从“服务大众，感受民生”到“真诚待人，同舟共济”。

诚信不仅是人类社会几千年来共有的基本属性，也是人类社会宝贵的精神遗产。这也是企业立足于世界和市场的根本法宝。为了在市场中生存和发展，民生银行必须坚持“诚信”的企业价值观，以取得持久的基础。《孟子·离娄论》说:“诚为天道。”那些老老实实思考的人，也是这样的人。”诚信是商业银行作为市场中介最基本的行为准则。一个诚实守信的现代金融机构必须向社会传达“诚信”和讲求信用的社会形象。这里“人”的含义是丰富的，不仅指民生银行庞大的客户群，也指整个社会的普通大众，包括民生银行的员工、投资者、股东和监管机构等。以诚待人，不仅是民生银行以“思诚”精神赢得客户、股东、员工、公众和监管机构信任的生存之道，也是民生银行“服务大众、关心民生”的企业文化之道。

“道”不仅引自“君子爱财，有善举”，这意味着民生银行是一个市场化的商业机构，业绩增长良好，为股东创造了更大的价值。民生银行追求自身发展，在“依法治行”和遵守法律法规的基础上实现稳步发展。“道”亦引自道家，即民生银行遵循客观规律，以诚信为本，推动金融创新，以文化的方式促进民生发展。“道与生俱来”，意味着成长和高昂的精神，传达着承前启后、继往开来的意义。站在20年辉煌成就的起点上，民生银行一定会勇往直前，打好百年基础。

“服务大众，热爱民生”是民生银行自成立之初的品牌口号，而“服务大众，热爱民生”则是新时期新常态下“服务大众，热爱民生”的一贯坚持。“对人民真诚，热爱民生”不仅是“服务大众，热爱民生”的传承，也是一种创新，根植于民生银行的基因和血液，始终是民生银行的可持续发展。

民生银行肩负着“中国银行业改革试验场”的历史使命，承载着社会各界的关怀和期待，在建设“常青银行、百年民生”的事业中，从未忘记“为人民而生”的初衷和抱负，并以“与人民真诚相处”的精神理念鞭策自己在“与人民共生”的道路上奋进。

12月26日，中国民生银行董事长齐宏(左四)、行长郑万春(右四)、副行长梁玉堂(左三)出席“中国民生银行企业文化手册大会”。

来源：成都新闻网