创新搭起服务之路

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随着小面额硬币化进程的深入，硬币自动流通系统的建设已成为当前不可回避的任务。自2015年以来，在中国人民银行成都分行和成都分行业务管理部的指导和帮助下，成都农村商业银行立足于自身“网点多、管理链条长、城乡二元特征明显”的现实。按照“一年一小步，三年一大步”的建设路径，认真把握“投资、畅通、收益”

自2015年以来，成都农村商业银行在柜台返还了5380万枚硬币，投放了6170万枚硬币，在同行业横向调整了1210万枚硬币。开创了具有自身特色的硬币自动流通模式，初步建立了一个集投递、退货、分拣、包装为一体的硬币流通体系，并取得了一定成效。

推广纸币和硬币集中清算的新模式

进入成都农村商业银行总行现金中心，我划出了一个专门的硬币清算区。“过去，网点的卷对卷分拣和中心的人工清分环节被视为熟练工人，每天最多清分1万枚硬币。一台硬币清理包装机运行8小时，每天可以清理10万枚硬币。伪币和可疑硬币可以自动识别和区分，整个银行有三个相同类型的分拣员。”成都农村商业银行营业部清算中心主任苏宇向笔者介绍。笔者从成都农村商业银行运营管理部副总经理郭处了解到，成都农村商业银行建立了以中心为枢纽的“一个现金中心+16个郊区分中心”，将分拣工作场所从原来的280平方米扩大到2200平方米，满足了区域集中、专业化的退币分拣业务需求。目前，成都农村商业银行平均每日硬币清算量达到30-40万枚。

与此同时，成都农村商业银行也建立了一支专业的、以手工为主的纸币和硬币清算队伍。成都农村商业银行自上而下建立了垂直、系统、多层次的分类经营管理组织结构。按照“精简机构、明确职责、高效运作”的原则，统一岗位设置和人员配备标准，将分拣人员纳入财务线进行垂直管理；并采取分行推荐、总行统一笔试和面试相结合的方式，从307人中选择139人充实分行清算中心；同时，总行现金中心配备了50多名外包清算人员和7名现场清算管理人员。成都农村商业银行运营管理部副总经理许建军就如何提高清分效率和质量回答了笔者的提问:“本行采用不同的定价模式管理硬币清分，建立了多维度、精细化的业务定价考核指标，将工作效率和质量与收入考核直接挂钩。分拣人员的工作积极性明显提高，工作主动性增强，工作质量也有所提高。”

创新硬币转移调节新机制

目前，成都农村商业银行已将退币“滚捆”存款转变为固定装袋存款模式，并建立了“网点月存、分行季存”的分散现金硬币集中存款系统。

“这两个变化减少了网点的缠绕和分拣、集中清算和拆分，减少了网点的硬币积压，提高了存款和清算的效率。”成都农村商业银行运营管理部总经理助理李振川为作者算了一个账户。成都农村商业银行的620个网点在一年内可以节省近100万元的人工成本、包装成本和占用成本。他介绍说，根据成都农村商业银行“郊区净提、城区净放”的特点，总行现金中心也充分发挥了“蓄水池”的作用。从今年1月到9月，在支行之间分配了2400万枚硬币，这加快了硬币的周转，减少了硬币在银行的沉淀。

“在中国人民银行的协调和指导下，我们充分利用同行业地铁和公交分销渠道的优势，通过优化商业银行对商业银行的硬币垂直分配模式，将按照中国人民银行标准分类打包的流通硬币及时分配到中国工商银行四川省分行营业部现金处理中心。在过去一年左右的时间里，中国工商银行对硬币进行了20多次横向调配，总计1210万枚。”成都农村商业银行运营管理部资金运行室主任朱戈介绍了银联投币模式的改革及成效。

拓展硬币发行和返还的新渠道

在锦江、都江堰、成都农村商业银行总行营业部的纸钱双向兑换机前，人们正忙着兑换。目前，成都农村商业银行已在市区和郊区县设立了5台双向纸币兑换机。单台自助兑换机日平均退货量超过2000件，最大退货峰值为4000件。“使用自助式纸钱兑换机，您每天可以节省一个多小时的时间，而且您不必去银行存、取款时排很长的队。”优宝公司成都分公司经理王云(音译)从事自助购物，他说公司每周使用5-8万元硬币，以前来回要花时间和精力，但现在方便多了。通过采用设备租赁、加钞、清算、投币服务的全外包运营模式，解决了硬币兑换日常管理、机器维护成本高、清点计费工作量大的难题成都农村商业银行运营管理部现金管理办公室副经理何雪娇介绍。通过预先建立大额交换电话预约和供应商与客户之间的点对点交换，也解决了一次性大规模硬币交换的需求和效率。成都农村商业银行还将实施小面额人民币储备管理和汇兑管理制度纳入监督检查和财务负责人考核指标；并建立关键客户名单管理系统。通过细化客户类型，对周边超市、医院、农贸市场等区域的101位重点客户信息进行登记注册，并采取预约、定员跟踪、上门服务等措施，实现年均1200万件的退货；将柜台人员的货币处理业务纳入业务评估管理，提高投币、退币、换币的积极性和主动性。通过各种宣传措施，居民逐渐养成携带和使用硬币的习惯，加快硬币周转，减少硬币沉淀。

推进硬币自动流通系统建设的新进程

在中国人民银行成都分行营业管理部金银部的领导和协调下，成都新都、郫县、龙泉驿区的三家公交公司配备了分拣机和包装设备，并已建立了具有分拣能力的分拣整理中心。按标准整小时分拣的硬币直接存入成都农村商业银行进行再流通或存入中国人民银行。三家巴士公司的硬币平均年回报率为1890万元，存款效率提高了90%。

成都农村商业银行还主动帮助成都新都区公交公司清算平台拓展业务范围，拓展银行间小面额票据和硬币的清算服务，帮助其搭建区域性小面额汇兑服务和流通平台。目前，公司每年共清算人民币8193万元，免费为公众处理1250张小面额纸币和硬币。已与成都新都区工商银行、成都新都区邮政银行、成都农村商业银行新都区支行签订外包服务协议。

成都农村商业银行相关负责人表示:我们将坚持“操作措施、可重复模式、效果显著、机制可持续”的原则，围绕“硬币自循环、顺畅流通、回归”的目标。加快纸币兑换机与核心系统的对接，以优化客户体验；加快现金重空物流系统建设，开通小面额官方网站、微信预约等渠道，畅通信息交流渠道；推进预约、配送、交易和定价的有机结合，切实履行社会责任，实现多方合作共赢，构建可持续的硬币自动流通体系。

来源：成都新闻网