“四亮一好”打造标准化服务窗口

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记者陈为忠通讯员田伟报道，为深入领导党的群众路线教育实践活动，实现常态化和长期为人民服务，外汇局宁夏分局从实际工作出发，依据《窗口服务标准化建设实施细则》制定本办法。今年年初，从方便企业、扩大宣传入手，重点突出标准、政策、身份和承诺，制定了《窗口服务标准化形象工程建设规划》。

为确保“四亮一好”形象工程的实施，国家外汇局宁夏分局召开专题会议，明确将“窗口标准化建设”列为年度重点工作，任务细化，时限明确，责任到人。今年以来，宁夏分行在电梯门和办公区放置了“服务指南”公告牌，公开办理了业务类型和相应的办理地点；在业务部室悬挂“处理流程图”，注明业务处理需提交的材料、处理时间及相关注意事项。在办公场所设立政务公开展板，介绍资本和经常项目政策，并根据需要及时更新；设立电脑查询台，下载外汇管理政策法规电子版，方便客户查看和监督；设置政策书架，展示“一本通”及相关外汇政策书籍，方便企业接收和阅读。根据经常账户和资本账户业务分类，重组原员工办公室。业务人员应统一和规范形象标识，并在桌面上放置党员的明信片和示范点。在营业部明示“外汇服务承诺书”，设立意见箱，放入意见簿和绩效评估表，由主管负责人定期查阅，并进行整改，以畅通问题沟通渠道，有效提高服务质量。设立一个表格柜台，将企业需要填写的表格分为不同类别；设立等候区，定期存放一次性茶杯和茶水，营造优美、舒适、有序的办公环境，让每一位企业员工都能感受到阳光、标准、干净、高效的服务。

外汇管理办公室主任梁飞哲告诉记者，宁夏分行将在改善硬件环境的同时，进一步加大人员学习和培训力度，提升窗口人员的专业素质和服务能力，确保外汇服务窗口标准化建设取得成效。

来源：成都新闻网