“苹果发声明回应央视315：保修政策符合中国法规”

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本科技报3月23日宣布，苹果今天早上发表了《关于售后服务给顾客的声明》。 “中国客户享受着苹果最高水准的服务。 考虑到iphone 5的独特设计，大多数情况下我们都是按照苹果的政策提供整机更换服务。”

3月15日央视315晚会曝光苹果在中国的维修服务政策与国外不一致。 第二天，苹果公司的官网表示:“苹果公司致力于生产世界一流的产品，为市场上的顾客提供无与伦比的顾客体验。 我们也与全国270多个城市的500多个授权服务点密切合作。 我们的团队一直在努力超越客户的期望，重视所有客户的意见和建议。 ”。 该声明被网友反驳说“没有悔恨之情”。

今天，苹果再次做出响应。

以下是宣言全文。

给亲爱的客户:

我们高度尊重中国的客人。 苹果致力于生产世界一流的产品，为市场上的客户提供无与伦比的客户体验。 关于最近苹果在中国的保修政策的疑问以及如何解决iphone的维修问题，在此证明如下

首先，我们希望所有的中国客户都知道你得到了苹果最高标准的服务。 我们的政策完全符合当地的法律法规。 苹果在中国提供的担保政策在美国和世界各地基本相同。 在一点维修方法上，根据中国的法律法规调整具体的方法，以避免在维修中使用翻新或重新制造的零件。

解决iphone 4和iphone 4s的修理方法如下

修理iphone时出现的故障，例如屏幕和麦克风有问题，一般是由某个部件引起的。 的高级集成设计使得更换单个部件非常困难。 为了提供快速、高效的服务，并在客户首次访问时解决问题，苹果线下零售店零售和授权服务中心在解决大部分维修时使用包括屏幕和天线在内的一套新部件为客户提供更换服务，并存储原始后盖。

这个方法比简单更换单一零件要周到。 修理后的iphone将延长90天的保修期，或原保修期。 这是基于很长的时间。 中国的法规在这种情况下规定的保修期只有30天。

考虑到iphone 5的独特设计，大部分情况下都是按照苹果的政策提供整机更换服务。

苹果知道客户的期望非常高，我们也为自己设定了更高的标准。 大多数同领域的企业品牌只维修有问题的零部件，如果根据中国法律提供30天保修的手机出现其他问题，客户必须返回维修点，重复此维修流程。 苹果的方法更符合追求优质客户服务的理念。

我们的团队一直在努力超越客户的期望，重视所有客户的意见和建议。 可以访问苹果官网，了解越来越多的苹果保修条款。 详情请参阅苹果/法律/ warranty /

让我们为所有苹果线下零售店零售店genius bar天才、有疑问或维护指控的客户提供面对面的帮助。 它还与全国270个城市的500多个苹果认证服务点密切合作，确保客户无论在何处购买产品或获得相同水平的高质量服务。

我们希望能明确苹果的政策，更好地了解如何为客户服务。 我们为中国客户提供了最好的体验，衷心感谢你的支持。

来源：成都新闻网