“苹果在线商店的缓慢进化 与实体店的PK和融合”

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5月19日，本科技报刊登了海外科技网站mashable近日关于苹果网店缓慢发展的文章，讲述了其最初的起源、旧的状态的出现、结构改造、工程团队的崩溃、前Burberry CEO Angellants的就任、前Burbery CEO Angellants的就任、

以下是复印件的第一个复印件。

起源

在1997年回归苹果的头几个月里，乔布斯( steve jobs )选定了几名员工来推动新项目的企业运营。 埃迪克斯( eddy cue )就是其中之一。 艾迪·库里当时担任客户服务经理，乔布斯回归后，开始负责企业在成长中的新兴行业的项目——电子商务。

在关于这个项目的第一次会议上，埃迪库斯向乔布斯展示了以直销产品为目的的网上商店的模型文件。 后者对埃迪·库库的初期方案不满意，但决心使网上商店成为最大的项目之一，以业务增长为目的。 有些可能是为了向迈克尔·戴尔( michael dell )报仇。

乔布斯回到苹果方面，当被问到如何收拾苹果时，戴尔的创始人回答说:“让苹果破产，把资金还给股东。” 这句话被推断冒犯了乔布斯，不仅侮辱了他的企业，还因为戴尔利用乔布斯实际创立的next企业开发的网上商店取得了成功。

四个月来，由苹果和next员工组成的团队日以继夜地工作，以建立更好的网上商店为目标。 乔布斯觉得自己会超越戴尔的网上商店。 1997年11月10日，乔布斯上台宣布网上商店。

“1996年，戴尔引领了在线商店的发展趋势，戴尔在线商店成为了过去电子商务的网站标准。 ”乔布斯说:“我们利用这家店为在线电子商务制定了新的标准。”

他不忘反击迈克尔·戴尔，“迈克尔，我们想告诉你的是，伙计，我们有新产品、新店、新的订单生产系统来赶上你。 ”。

艾迪·库的演讲

近十年后，艾迪·库特向苹果网上商店的员工做了即席演讲。 他谈到了这家店的迅速发展初期，首先具体阐明了他的方案被乔布斯斥责时的会面。

一位苹果员工认为艾迪·库奇试图证明网上商店走了很长的路。 另一位员工不这么认为。

“他的重点是，那个时候( 1997年)，在线电子商务就像现在的内燃机一样，不太有吸引力。 ”。 苹果前工程师乔·莫拉诺( joe moreno )说:“它存在，我们依赖它。 但是，企业还有其他更大的项目。 ”。

当时是2006年，苹果着眼于更大型、更好的项目。 重点从网上零售到网上零售，在全世界开设了100多家实体店。 iphone还在秘密开发，之后还诞生了app store应用商店。 此外，埃迪·库负责2003年上线的itunes店。

网上商店的重要性正在逐渐被网上零售运营所超越。

露出老样子

“当时零售店绝对是苹果的典型代表，但网上商店支持那些不想销售或实体店的人。 ”。 从2004年到2004年担任苹果交互设计师的ken chang指出:“无论从哪个数据来看，两者的投资力之差一定都会让人吃惊。”

随着顾客对网购越来越有习性，苹果推出了越来越多的成功产品，其网上商店的流量和销售都呈现出井喷式的增长。 1998年第二季度，苹果网上商店实现营收1600万美元。 2006年，日收入达到数百万美元。 据说实际上，网上商店的团队以前曾与网上商店的团队竞争，看谁能带来更高的销售额。 两者多年来不分优劣。

问题是，在艾迪·库发表那个演讲的时候，网上商店开始展现出了老样子。

“这个网上商店有很多架构问题。 当初建造的时候，谁也没想到网上商店会那么火爆。 ”。 2005年加入苹果担任网上商店客户界面工程经理的乔·努库索尔( joe nuxoll )指出:“每次苹果推出新产品，这家店都会因汹涌的潮流而崩溃。”

网上购物团队人手不足，需要在后台更换旧的基础设施，店铺的设计从2000年代初开始变化不大。 “即使是2005年的标准也很古老”努库索尔说:“与当时的其他网站相比非常糟糕。”

改造结构

2004年，苹果开始重新投资网上商店的建设。

开始扩大团队，聚集了众多知名电子商务企业和互联网企业的员工，包括来自亚马逊的大卫·科斯基、来自沃尔玛的托尼·金尼斯、来自雅虎的鲍勃·巴斯利等。 那个网上商店的工程和业务队伍越来越大，苹果的库比蒂诺园区有专用的办公大楼。

该团队向负责苹果全球在线商店业务的副总裁珍妮弗·贝利( jennifer bailey )报告了业务。 贝利是苹果最有权力的女员工之一，但不在苹果高级团队。 负责网上零售的罗恩·约翰逊( ron johnson )就是其中之一。 从一方面来看，这说明网上商店的业务地位很低，但销售额不亚于网上零售业务。

2006年和2007年，网上购物工程团队着手重建基础设施。 2007年底，他们最终推出了基于javascript的web 2.0附近的店铺，引入了无限滚动、产品互动图库等新功能。

“其改造的目的是让它看起来更有实际价值，而不是像craigslist和berkshire hathaway那样。 ”。 莫伦诺指出:“无论哪个网站看起来像1995年的网站，都不会受到太大的影响。”

尽管苹果此后一再更新网店，但苹果对服务创新的兴趣也再次开始下降。 线上商店的工程团队最终隶属于苹果内部的it部门，这实质上是将他们降为技术支持团队。

工程队崩溃

“实际上整个工程组织都崩溃了”努库索尔说:“有些人负责网上商店，但从那时起，大部分员工都由it部门运营。 维持这个在线电子商务网站的预算也缩小了。 ”。

该小组的一些成员将离开企业，其他人将转到iads和itunes项目小组。 包括ken chang在内的一些成员与在线零售店的员工合作，负责苹果线下零售店应用，这是一个有可能改变苹果零售体验的项目。

开发这个应用程序的想法诞生于苹果2008年推出app store的时候，花了近两年最终在美国上线。

“我们遇到的最大问题是，我们如何才能让在线商店的应用程序显得独特？ 我们花了很多时间研究这个问题。 我们不能简单地以应用形式再现网上商店。 ”肯昌说。 每周，小组都会与贝利见面，寻找扩展应用程序功能的方法，如浏览产品、跟踪客户所在位置和客户在商店付款。

“我们也谈了做近距离通信功能，让商店根据你的位置向你提供你正在看的产品的相关新闻。 ”。 他补充说:“我们以为是白日梦。”

ken chang认为这个应用程序完全是不同的店铺，其他团队成员有可能成为混合店。

“我最不想用的是区分实体零售店和网上商店。 ”。 从事该应用程序开发的前苹果工程师迈克·李( mike lee )指出:“我讨厌看到实体店和网站没有融合。”

虽然该应用程序在网上得到了积极的反馈，但如果扩大的话，它只是网上商店和网上商店融合努力的一部分。

艾伦茨上任了

目前，苹果零售业务的未来由BurberryCEO、从事零售领域30年的安吉拉·艾伦茨( angela ahrendts )负责。

她的报道关注着如何给苹果的实体零售运营带来改善。

但是，艾伦茨负责网上商店和网上商店。 苹果第一次拜托人，负责了这两项业务。 这可能最终有助于缩短两者的距离，防止网上商店成为子商业。

“原网店成员对阿伦茨就任感到非常兴奋。”ken chang说:“没有人喜欢前任约翰·布莱特( john browett )。 我觉得他以前好像分裂了网上商店。 据我所知，他对网上商店不感兴趣，他喜欢让一切独立。 ”。

在线融合愿望

ken chang等人希望看到艾伦茨的领先在线零售团队越来越合作，在线店铺在外观设计和功能上得到更好的融合。 苹果取消了网上商店( store.apple )和实体零售店( apple/retail )各自的独立网站，融入了一体化的直观体验，客户订购产品、到实体店里收集天才、或

“那是以往的弊病之一，他们孤立了两个业务。 ”。 creative strategies长时间的苹果分析师蒂姆·伯加林( tim bajarin )表示:“我认为未来两家店的外观设计和体验将更加一致。 虽然现在是互补的，但用于两种不同的用途。 ”。

阿伦茨现在还对她在新岗位上的计划缄口不言，但在掌握博柏利期间，她一直主张在统一线上的零售体验。

“就像我们内部说的，这是我们百万平方英尺的店。 ”。 阿伦茨在2009年的博伯里电话会议上，向分析人士表示:“这些登录页面不仅要连接顾客，还必须连接店铺、部门、联合企业，使其具有相同的企业品牌体验，确保全球一致性，确保各媒体一致的企业品牌表现。” 皓慧

来源：成都新闻网