“天弘基金周晓明：网络改变大资管的思维和技术”

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在大资管的背景下，互联网到底能给前传后传的理财领域增加什么？ 天弘基金副总裁周晓明认为，我们必须参考网络平台化的思路。 顾客是集团，整个领域也是集团，我们需要运用以前那种比较割裂和以竞争为中心的思维，特别是同质化竞争的思维，为用户构建生动丰富的理财业务。 这个业态可以从两个方向概括:一方面，越来越需要有特色、具有自己专业行业独特产品价值的专业机构。 另一方面，需要以开放的态度，以平台化经营的想法组织资源为自己的顾客服务的机构。

年余额宝诞生后，婴儿产品层出不穷。 我们很高兴看到网络金融写在政府工作报告上。 监管层呼吁机构仔细思考，如何利用网络改造我们的运营系统，理财领域利用网络进一步开展业务，已经成为领域和监管者的共识。 资产管理领域需要利用互联网进行进一步的展示业，已经成为领域和监管者的共识。 那么，互联网能给大资管和我们的领域带来什么？ 我们可以参考什么

周晓明说，首先，资管领域可以借鉴网络思维，包括顾客思维、平台思维、生态思维和迭代思维，从实际操作上看，思维对行为的影响仍然非常本质。 一些是顾客思维，顾客至上的思维。 网络公司强调顾客至上主义，是其领域和业务所决定的。 网上客户的选择价格非常低，只能点击几下鼠标，可以从一个平台转移到另一个平台，从一个业务转移到另一个业务，客户的选择价格非常低，网络公司必须以客户为中心。 回顾资产管理领域，我们是牌照管理、特许经营，所以形成了一点制造商的思维，习性专业地表现着产品和服务。 在我们的资源管理领域，顾客的思维是我们最需要从互联网上学习的。 目前，全领域的90多家基金企业都提出客户至上、以客户为中心，但要在产品设计、客户管理、运营方面真正落地，真正的市场竞争必须教会我们，互联网成功的经验才能被我们借鉴和实践

二是平台思维，现在展示的网络模型大多具有平台化的优点。 提供基础设施、规则和环境，让市场参与者可以进行交易、对话或重新创造。 这也对我们的资源管理领域非常有启发。 至少我们现在是这样考虑问题的。 例如，天弘基金利用余额宝业务迅速积累大量客户、大量资产，成为领域第一，接下来如何服务这些客户？ 如何为这些客户提供更丰富的理财选择？ 我们如何让这些顾客粘性？ 基于过去的积累，不管我们有多少进步，都可能不足以完全达到，所以我们必须要有平台化思维。 我们宣传的产品不仅自己制造，还来自采购、组织，为用户在企业自身范围内、整个市场、甚至全球购买良好的资产和良好的管理能力。

三是生态学思维，互联网喜欢讲生态学。 以前流传下来的生意中，上下游、合作伙伴之间倾向于你大我小、你没有我的资源分配来看商业合作，但在互联网的生态中，大家共同合作。 以余额宝业务为例，实际上是客户、平台、基金企业等多方面受益的合作。 所以，网络生态化的想法不仅要在平台上，还要在平台上促使产品和服务的繁殖、再创造。

四是反复思考，资管产品比较缺乏反复思考。 基金合同不能随意变更，所以我们宣传的产品迭代和网络产品迭代不完全一样，但产品线需要迭代，具体产品的产品功能、表达方式、营销方式需要迭代思考，这就促使我们迅速应对和完善。

另一方面，指出网络能“加”到资源管理领域的有技术红利、云计算、大数据，包括网络电子商务运营技术等，这些都是资产管理领域非常口渴的。 云计算使您能够构建业务交易系统，或在低成本、低门槛、可扩展性和灵活性的基础上构建整个it运营。 以前，建设一个基金企业可能要花两三千万美元在it上，但云计算的技术应用可以大幅降低价格，其计算能力涵盖更广泛的人群，支持更小的交易。 目前，余额宝业务每天要解决1000多万笔交易，每天在半夜短时间内完成，以前流传下来的it技术和我们的价格无法支撑这样的交易，所以互联网的这些技术红利对我们来说非常有价值。

第二个技术红利是大数据，大数据对我们的意义分为两个层面:一是通过数据观察来描述顾客的诉求，二是有助于深化投研能力。 第一，描述顾客诉求水平，了解顾客诉求是我们永恒的课题，以前通过银行网站发布问卷的形式，现在随着业务、技术的飞速发展，对顾客诉求的理解已经不能停留在问卷水平上。 问卷中经常会问“你的风险承受度是多少”，但是顾客自己往往不知道，顾客的风险承受度通过行动表现出来。 在这期间，我们可以分析在淘宝店购买指数基金的顾客行为，大致描绘出我们顾客的诉求。 第二，在有助于深化投研能力的层面上，目前有稍大的数据指数上市，大数据有助于我们的投资管理。

另外，在电子商务运营技术方面，从产品展示到交易模式、交易过程中的体验、从产品运营到客户服务、安全性与便利性的平衡等，电子商务积累了丰富的经验，对我们的物料管理产品、基金营销有很大的帮助和启示

“网络+”现在越来越深入人心，网络的广阔空之间也很值得期待和想象，那么我们该怎么办？ 周晓明认为应该把球队的问题放在第一位。 在资源管理领域，基金企业必须像重新配置投资系统一样重新配置产品系统，像寻找非常一流的基金管理者一样寻找和挖掘优秀的产品管理者。 这对我们扩大业务深度、广度，让我们确立新的快速发展模式有重要作用。

来源：成都新闻网