物业4.0金科加码社区运营

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杜冉乐/文

目前，中海、万科等一线房地产企业纷纷增加社区战略，试图挖掘“最后一英里”的潜在商机。

据了解，较早成立金科地产的金科地产股份有限公司多年来一直位居中国顶级地产公司之列。金科地产是如何做到这一切的？面对触网的浪潮，金科地产将如何利用新工具提高社区质量？如何改善社区形式以满足业主不同的生活需求？

对此，金科股份有限公司董事长黄红云近日向《国家商报》记者做了详细解释。

“internet plus”创造了社区服务

Nbd:就“新房地产”而言，金科已经决定将自己从开发商转变为运营商和服务提供商，并计划在住宅建筑之外，增加社区商业和社区物业的发展。你如何看待这种角色转换？

黄红云:金科地产成立于1998年。基于多年来的众多高端物业项目，金科置业以“金管家”的标准要求自己，致力于提供优质服务，建设充满人情味的“金科大学社区”。

在过去的18年里，金科房地产的高速增长几乎与金科股票的全国扩张同步。管理规模超过8000万平方米的管理项目多达254个，为近100万业主提供服务。通过顾问、委员会、收购和合并，金科的管理项目正以每年超过40%的速度增长。它已经在北京、重庆、四川、江苏等省(市)出现。

2015年3月，金科地产成为“中国十大首选地产品牌”，在中西部地产企业中排名第一。

在扩大物业管理规模的同时，金科全面启动了无线城市建设。金科达社区微信平台、金科云应用、智能门禁等系统已经投入运行。大力推进社区配套建设，隔壁超市、金厨、豪华轿车等8家门店相继开业。

2014年9月26日，社区服务平台金科达社区平台正式上线，活跃用户超过10万。从年度满意度调查到物业付款，从周围的电话到社区里每一个温馨的提醒，从业主跳蚤市场到o2o客厅，它已经成为金科所有业主生活中不可分割的一部分。

Nbd:金科是如何通过“互联网+”来建设社区服务的？

黄红云:金科的目标是建设无线城市。金科智能社区平台首次实现了“物业支付”功能。

到目前为止，每天大约有1000名业主使用金科达社区支付物业费用。此外，以社区定位为单位，社区公告、便民电话、邻里咨询等服务功能都实时推给业主。

邻里之间商品交易的“跳蚤市场”功能是“金科大学社区”实现的又一大众化功能。“跳蚤市场”最初是金科达社区为业主提供的一个处理闲置物品的平台，后来被“小本经营”业主用作销售渠道，但效果并不坏，吸引了越来越多的“小本经营”业主。到目前为止，已经上传了5万多条。

我们服务的每一项改进都是由用户的行为驱动的。我们也看到了业主对社区微商务的强烈需求，所以我们在即将推出的2.0版生活博物馆中专门开辟了社区微商务版块，就像金科的“小淘宝”。让我们的业主为业主服务，让业主在业主中创业和发展。

社区微型企业最大的优势是信任。大社区平台上的每个主人都通过了验证，每个人都是邻居。货物质量和交货速度得到保证，这就立刻解决了售后服务的问题。

社区生活的新形式

Nbd:金科社区的业主对现代科技手段有多满意？它得到显著推广了吗？

黄红云:金科大学社区有一个版块，是金科总部委托的第三方调查机构中国指数研究所进行的“满意度调查”。只要你是金科的业主，物业服务的满意度可以随时打分和上传。

除了金科大学的社区平台之外，一系列智能应用，如接入卡、消费卡和财富管理卡的集成，通过应用程序打开和关闭大厅门，远程室内智能家居等，将很快走进金科的每一位业主。

未来，金科社区将基于“4+2”智能社区服务系统，即商户管理系统、业主管理系统、信息发布系统、图标查询和报表生成、多渠道全数据集成、个人全数据管理和宏观数据及时控制，建设一个服务便捷、生活智能化、物业信息化的社区。

用户思维的改变已经深入到金科的改革之中。据金科统计，金科地产已落户52个城市，管理254个项目，服务8000多万平方米，服务100万邻居，满意度连续两年超过95%。在西南地区市场份额排名第一。

Nbd:当房产企业增加更多的社区房产时，金科房产有什么特别之处？

黄红云:我们开创了“邻里”家庭社区。金科倡导的邻里文化是金科地产的标志。

“花20%的精力卖房子，花80%的精力建一个大社区。”金科一直坚持不同的“消费理念”。2009年，金科率先提出了“邻里文化”和“敬老、爱妻、爱父母、爱孩子、做好邻居、爱自己”的五大邻里理念。

在长期的发展壮大中，金科物业形成了一系列具有金科特色的精细化管理模式，在管理上创造了许多“亮点”，以“精细化标准、精细化服务、精细化生活”开辟了“金管家、真实生活”的物业服务体系。自2009年以来，金科每年组织6次大型邻里活动，在全国形成了广泛的影响。

其次，金科希望建设“中国最安全的社区”，这是我们的重要目标之一。

金科达社区致力于成为中国最安全的社区，并努力成为业主的安全卫士。为了保护业主的安全，金科物业自1998年以来先后制定了《金科物业服务标准》、《应急处置方案》、《三级安全监管措施》等一系列标准，并采取了24小时监控、三级安全检查、应急行动小组夜间联合巡逻等一系列安全措施。

金科地产还率先在中国建立了安全摩托车巡逻队，以加快巡逻流程，从社区巡逻延伸到周边巡逻。

金科物业还首创了“安全指数”来评估社区安全系统，以确保各社区的安全事故“零”；引进了3000多项安全标准；保安人员对小区业主的认知度达到99%，记住小区内所有业主的车牌号码，真正为业主创造一个安全的小区。

2014年1月，金科物业安全服务进一步完善，金科物业创建的“金科卫士”职位正式启动。2015年7月，金科地产再次遭受沉重打击，开始创建“安全社区”，标志着金科地产“建设中国最安全社区”的进一步目标。

首建资产管理中心

Nbd:据了解，金科还提出了物业4.0资产管理时代。你能详细解释一下这个概念的内涵吗？

黄红云:进入物业4.0时代，金科物业将其业务战略定位为社区运营商。

2013年6月19日，金科资产管理中心成立。这是金科地产在业内的又一创举，标志着金科在经历了物业管理和物业服务两个传统发展阶段后，进入了房地产资产管理的前沿领域。

作为一名房地产资产管理专家，金科物业致力于为业主最大限度地发挥物业的溢价功能。例如，金科资产管理中心成立后，可以为业主提供装修估价、工程监理、装修、租金生成、销售生成等一站式服务。在整个过程中，业主并不在意，只是等待租金被记录下来。

Nbd:在社区建设方面，2015年金科肯定增加了对社区业务的投资。你认为这个重要的变化怎么样？

黄红云:作为城市商业的基础，社区商业约占发达国家社会消费品零售总额的60%，而在中国一线城市，这一比例仅为三分之一。

社区商业在中国还处于起步阶段。从国外发展来看，社区商业将成为未来商业地产发展的重点。目前，国内实力雄厚的万科、世茂、金科等开发商已经看到了这一领域的机遇，并提出了社区业务的战略规划，以抓住人们的“最后一英里”需求，构建社区服务体系。

自2015年以来，金科率先提出了行业内的社区业务转型。同年5月，推出了名为“金饼计划”的社区经营战略，专门成立了一个业务运营团队，通过“互联网+”统一社区业务的定位、规划、运营和管理。

经过近半年的运营，金科于当年11月22日发布了第三代金科社区商业产品——邻里商城+街区商业街。与此同时，金科发布了一个社区企业孵化平台——友威工厂。

第三代社区商业产品是在第一代和第二代基础上的全面升级。第三代社区商业品牌的商业面积也从第一代的1万至2万平方米提升到4万至8万平方米。

来源：成都新闻网