11月份保险消费投诉总量微降

本篇文章710字，读完约2分钟

记者刘晓伟报道，12月19日，中国保监会报道了最新的保险消费投诉。11月，中国保监会和保监局共收到2561起涉及保险消费者权益的有效投诉，同比下降2.29%，环比上升12.92%。在保险消费者的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷的投诉有2391起，占93.36%。

11月份，共收到涉及财产保险公司的有效投诉1234起，占有效投诉总数的48.18%。其中，投诉最多的前10家财产保险公司分别是PICC P&C保险、平安P&C保险、中国人寿保险、太平洋P&C保险、中华P&C保险、中安在线、华泰P&C保险、迪达P&C保险、华安财险和阳光财险。这10家公司的有效投诉总数占财产保险公司有效投诉总数的75.12%。共有1206起有效的消费者投诉涉及财产保险。其中，保险公司合同纠纷投诉1176起，与保险公司合同纠纷相关的财产保险投诉900起，占合同纠纷投诉总数的76.53%，主要体现在汽车保险理赔过程中，消费者对理赔的固定损失和金额、理赔处理的及时性、公司的服务态度等不满意。

共收到1，322起涉及人身保险公司的有效投诉，占有效投诉总数的51.62%。其中，投诉最多的前10家寿险公司是中国人寿、平安人寿、人民人寿、泰康人寿、新华人寿、太平洋人寿、福德人寿、天安人寿、太平人寿和平安养老。这10家公司的有效投诉总量占寿险公司有效投诉总量的87.59%。共有1355起有效的消费者投诉涉及人身保险。其中，保险公司合同纠纷投诉1215起，涉及保险公司合同纠纷的人身保险投诉453起，占37.28%，主要反映消费者因未如实告知公司健康状况，不属于保险责任范围而拒绝赔偿；共发生销售纠纷442起，占合同纠纷投诉总数的36.38%，主要涉及销售人员未明确告知义务、营销扰乱人心等问题。

来源：成都新闻网