“顺丰“嘿客”便利店：想说爱你不容易”

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“性”店内独特的商品新闻展示。 山西经济日报记者桑莉媛摄

住在太原市和平北路嘉怡国际丽都区的周先生最近发现，小区底商开了一家叫“性顾客”的店。 经询问，周先生得知这位“性客人”在顺丰速运旗下。

“怎么了，做快递的也开始卖商品了！ ’周老师恍然大悟。

今年5月18日，顺丰网购服务社区店“性客人”在全国统一开业，怀着在未来一年内在全国开设4000多家“性客人”的梦想，跳入了目前国内火热的o2o市场。 目前，5家“性客人”正在上传太原各小区……。

低调的物流巨头顺丰如此迅速地扩大布局，“性店”的店里到底蕴藏着什么样的“美景”？ 而且在“美景”下，“性”面临着怎样的现实？

记者体验:我想说爱你不容易

太原怡国际丽都位于和平北路，是一个年轻人较多的新社区，底商被各种酒店、美容院、婴幼儿用品店、便利店、自助银行等租用。

顺丰《嘿咻》也被上传到其中。

60平方米左右的房间里几乎没有实体商品。 墙上和橱窗里展示的是商品的照片。 这些“商品”有水果、蔬菜、婴儿奶粉、高级葡萄酒、数字家电、手表、饰品、化妆品、服饰等。 店员表示，顾客可以预约店内展示的商品，使用电子触摸屏的平板电脑下单后，快递会送到家里。 此外，该店还可向顾客代缴水电费、购买机票、火车票、邮寄快递等。

在订购的平板电脑上，记者看到，“性”有自己的购物网站，操作界面看起来很像中青熟知的淘宝天猫、1号店。

为了体验这种新鲜的购物模式，记者决定订购5公斤装的大米。 根据记者过去的网购经验，从选择购买目标到最终支付，通常使用时间不超过5分钟。 但是，这次“做爱”的订单，绊倒了花了20分钟。

这袋大米“性客人”标价89元，购买页未显示运费发生。 但是，最终确认付款时，突然出现了10元的快递费。

店员这样解释说“系统可能有点不稳定”，建议说“满99元的话应该用包裹寄”。

于是，为了享受包邮优惠，在他的提议下，记者收集了一盒10.9元的饼干。

再次进入支付环节，但说好包裹还没有兑现。

“因为‘性’系统10月25日才上线，所以价格和页面管理都有点不稳定。 ”对于“脱掉”的支付价格，店员再次说明系统不稳定。

由于不想再费力回到购物车的操作画面进行修改，记者最终以109.9元的价格完成了支付。

在购买过程中，记者发现“性”下单的客户地址被记录在公共账号上，营业员告诉记者每天清除这些新闻，但担心这样的数据泄露会给客户带来什么样的麻烦。

另外，由于系统问题目前无法选择在线支付，客户需要用现金或卡向“性”支付钱，营业员需要在“性”一次性支付账户完成最后一次支付。

值得一提的是，记者特地去了淘宝网和第一号店两个购物网站，对这个袋子的米价，结果都不到89元，同时有包裹优惠。

面对这种不顺畅的购物过程，记者想起了现在网上很火的一句话:“感觉已经不爱了。”

预约销售:还有多少细节？

虽然“嘿咻”的习性被称为“顺丰便利店”，但是这个“便利店”无论从有未来感的外包装风格，还是独特的店内设置，都不是完全熟悉的样子。

“站在超市门口的‘广告墙’前，面对着几十张商品的小海报，看起来又新鲜又热闹，你怎么知道这是不是我想要的？ ”面对“性客人”独特的购物模式，嘉怡国际丽都区的居民张先生感到困惑。

虽然“嘣咻”的店内品种齐全，但是没有一个可以触摸的。 小张平时说想和闺蜜买东西买鞋，但面对几十个柜台的千种款式，有时选不出中意的。 顺丰说“性”想依赖一张照片，不容易引起顾客的购买欲望。

“性客人”坦白说缺乏购物的气氛。

“顺丰《嘿咻》掺杂了很多单纯的事件。 在便利店买东西，图方便，拿在手里结了账就走了，没想到在这里网上下单。 同时，我没能马上得到我想要的商品。 ”。 住在和平北路佳境观邸小区的魏先生对记者说。

魏先生表示，如果将“性客人”视为便利店，则连基本的便利店功能都没有——购物不方便、点餐费时费力、口渴买水的基本诉求都得不到满足。 但是，如果将其视为在线购物平台，客户就可以坐在家里或在办公室里操作。 为什么要去“做爱”呢？

由此可见，“性”这家“便利店”似乎并不方便。

11月1日，记者再次来到“做爱”。 按常理来说，周末应该是客流量的黄金时间，但在太原王村南街“性客人”店内停留的四十分钟内，陆续进入了两三个客人。 而且，转了一圈，凝神注目，不到10秒就转身走了。 “嘣咻”的店员好像习惯了司空，懒得主动搭话，对“互联网”“网下”的热情什么也没有介绍。

o2o终端:特别的服务给特别的你

在布局之初的全国518家店开业后，抱着在今后1年内在全国开设4000家以上的“性”的梦想，顺丰展现了进入目前国内火热的o2o市场的决心。

那么，不卖“嘿咻”这种实物的“便利店”的特征是？

顺丰对“性”的首要定位是社区生活服务平台。 社区居民回家后，即使生活上有那些诉求，也可以第一时间通过“性”实现。

“我们的目标是提供以前流传到便利店的服务，如购票、收费、水电收费、快递邮寄等，让社区居民的生活更加便利。 ”。 《嘿咻》嘉怡丽都店店长介绍。

住在这个地区的刘先生就是这些便利的受益者。 以前我想寄坐在家里等快递小哥开门的快递，现在下楼五分钟就能在“做爱”的店内送到。 “在‘噋’的店里发邮件，可以优惠2元，节约时间和成本！ ”

据了解，现有服务包括为社区客户提供便利的物流服务、民间服务和虚拟销售服务等。 未来，向社区开放的叔叔阿姨做“特约店长”、“特约店员”，大家通过亲切的服务，也许可以改善社区的邻里关系。

顺丰“嘿咻”的特点是，除了为不擅长电脑的社区居民提供方便快捷的网上传销体验外，还通过整合自身强大的渠道资源，为顾客和合作商处理“后顾之忧”。

“‘噋’继承了顺丰的优良基因，支撑着强大高效的物流，这是‘噋’的特征。 网络购物最大的担忧是售后服务质量的下降，如果在“性”的店内购买的商品有问题，那么在任何“性”的店内都可以直接应对。 ”。 “嘿咻”嘉怡丽都店店长对记者说。

他告诉记者，通过物流运输“门到门”可以配送的商品和服务，可以通过“性服务”实现。 未来顺丰可以通过“性客户”为社区、客户进行团购、场地直销、社区团购、顺丰优质物流配送相结合，为社区客户提供终极购物体验。

而且，与其他EC平台相比，线下的特征是“性”增加。 对“性”来说，首先对价格不敏感，但重视服务、产品质量、产品售后服务，包括来店里体验的人，都是“性”的目标客户群。

但是，经过一系列的体验，我们注意并期待着顺丰“性”店作为新的业态，有几个需要进一步改善的空之间，特别的服务会提供给特别的你。

采访手记

“人性撕裂”背后的隐忧

“很抱歉系统不稳定，给您带来不便，但是发生的10元邮费还在正常支付。 不过，我们店可以补偿一些。 现在店内出售运城苹果。 十元四斤。 送四斤苹果吧。 ”。

看到摆在面前的4斤“补偿苹果”，我有点哭笑不得……

“噋咻”在店内购物的第一次体验，本来是用10元快递费的“忽然”痛心不已。 虽然店员提出用“4斤苹果”抵消，但整个令人痛心的购物过程中出现了“笑声”。

10元4斤苹果，店内销售价格。 虽然看起来没有吃亏，但是店员认为这是“人性化的平局”。 彼此不欠对方的。

但是，发生了问题。

10元的快递费。 我用正常的支付在“性”系统内完成。 那么，作为同样正在销售的苹果4斤，有必要进入“性客人”的销售系统吗？ 我想知道店员是怎么把这4斤苹果的10元钱在系统内“消失”的。

从某种意义上来说，这可能是一个可以“重视小事”的事件，但在“人性化”的背后，却存在着“性”管理标准的模糊和销售定位的不自然。 然后，不由得怀疑还有多少销售流程和记录会在“噋”系统内消失……

山西经济日报记者桑莉媛

来源：成都新闻网