“阿里“去啊”被曝50%高额退票费”

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日本财经2月17日报道称，春运期间经常发生机票退票混乱，日前，多个旅游网站的机票产品达到50%，出现了100%的机票退票费。 除了前几天因高额机票退票而陷入争议的携程和要去哪里之外，“阿里旅行哦”平台的机票代理商最近也透露了50%以上的机票退票费。

近日，准备从深圳返回南昌的韩先生，用支付宝( Alipay )钱包看到深圳华正商旅这家代理商，正好拿出第二天从深圳飞往南昌的南方航空空企业cz3617航班的6折头等舱机票，马上用手机 几分钟后，华正商旅的工作人员打电话告诉我，申请的机票已经明确了，但是这位工作人员说，订的不是六折的头等舱，而是全价的高端经济舱。 考虑到春节的车票来源紧张，韩先生挂了电话马上付款。

第二天早上，韩先生的行程发生了变化，用手机提出了退票申请，但直到中午，华正商旅仍未解决。 韩先生当天中午的截图显示，当时的机票订单还在“取消解决中”。 由于临近飞机起飞时间，韩先生不得不努力促使深圳华正商旅解决。 为此，多次向订购的深圳华正商旅官网打电话，但该电话尚未回复。

之后，韩先生多次呼叫“阿里旅行哦”，但这个呼叫没有人工回应。

韩先生通过多方咨询，终于找到了华正商旅企业的公开电话。 经过华正商旅多次转发，该公司员工主张，韩先生想要退票，需扣除票面金额的50%作为手续费，并强调“不会减少余地”。

值得一提的是，华正商旅在“阿里旅行哦”的官网上表示，机票退票按照各航空空企业的规定收取手续费，没有扣除50%的手续费的提示。 在前面提到的cz3617航班的订单新闻中，确认了退票手续费比起飞前2个小时快10%，比起飞前2个小时快20%。

“订单上有退票的修改规定”，面对质疑，华正商旅员工只是简单地应对了一下。

对此，南航工作人员表示，根据南航规定，经济全价船舱，航班离站前2小时(含)的取消费为10%，航班离站2小时内和起飞后为20%。 但是，南航方面强调，由于韩先生没有通过南航官方预约，退票需要找机票来源华正商旅和相关网站。

值得证明的是，去年在淘宝论坛上有投诉、曝光华正商旅，称“退票不退钱”。 关于这两个事例的最终解决结果，本财经还联系了“阿里旅行哦”，没有进行评价。

不少人遇到了和韩先生一样的事例。 据了解，近日，微博等社会交流平台上有不少网友抱怨春节期间预订机票遭遇高额退款。 其中有些人抱怨“我要走了”买一张机票1858元，退票手续费高达1552元。 结果，联系了“我要去”的客服，结果是“花两个小时也打不通”。

另一个值得证明的是，最近的旅游网站高额机票的退费备受争议。 前几天去哪里的网，有些机票的退票手续费是面值的100%，一文不值。 携程的“旅行套餐”，部分机票退费高达80%，也被称为“霸王条款”，损害了客户的利益。

根据2003年国家发布的《规范客运取消收费意见》，旅客事先要求取消，但运输公司可以重新上市，是在大体上不得征收取消费，最高不得超过20%的前提下，取消的发生

来源：成都新闻网