“央视曝光携程：投诉问题突出 维权难”

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在旅游网站上预订机票、预订酒店和安排景点已成为许多人旅游的优先事项。 但是，必须接受时尚，注意经济。 在线旅行可能并不像你想象的那样省钱。 国家旅游局最近公布的投诉数据显示，大型在线旅游公司的投诉较为突出。

预订酒店的美国变成了新西兰

今年4月底，浙江台州的董小姐用手机网预订了美国旧金山的酒店。 两个晚上一共800元以上。 但是，当董先生到了旧金山之后，才发现酒店没有她的安排。 原来，手机旅行是预约在新西兰的酒店里的。 美国变成新西兰，北半球变成南半球，这个差距有点大。

那天晚上，董和手机短信的信息到晚上10点左右都没有结果，所以只能自己选择酒店住。

重新预订酒店差价并走路线是不负责的

原本董先生在携程预订的酒店，两晚是800元以上，但必须重新预订的酒店，两晚将近4000元。 这中间的差额，董先生认为应该由手机程方面负责。

但在手机方面，他不同意董先生的说法，只同意退前的酒店订金，同时表示可以“提起诉讼上诉”。

中消协表示，在手机方面违反了《顾客权益保护法》第二十六条的规定，其过错给顾客造成损失，应当承担赔偿。

网上旅游公司的投诉占三成

根据国家旅游局公布的五一投诉数据，大型在线旅游公司投诉突出，其中手机网占三成。 这些投诉常常集中在霸王条款、服务态度等方面，损害了客户权益，还难以维权。

网站预约婴儿票是航空空企业的约3倍。

住在北京的肖先生最近也经历了不愉快的事情。 一周前，她在手机网上给全家预定了机票。 其中包括婴儿票。 行程告诉她，婴儿票的价格只在购买完成者票后显示，肖先生必须先购买两张成人票。 而且，她打算订婴儿票时，发现程报上的婴儿票价约是在航空空企业直接订的价格的3倍。

这个时候手机套餐还没有出票，所以肖先生想取消之前订的成人机票，去航空空企业订票。 但携程表示，不仅要减少20%的门票费，客服态度也非常差。

中消协相关人士表示，这是一个不公平的条款，客户必须有足够的知情权，自主选择应该受到尊重，手机网无法通过设计让客户在网站上购票。

多元维权投诉难以迅速发展超速监管的不足

据人民网旅游315投诉平台统计，今年清明节至五一期间，客户对旅游网站的投诉也呈上升趋势，投诉文案主要集中在不公平交易、绑定费用、态度恶劣等方面。

专家表示，网上旅游市场混乱多、投诉多、维权难的原因是领域发展太快，监管机制和第三方协调机制还不健全。

记者采访中发现，与众多顾客在线旅游平台发生纠纷后，不容易做出恰当的应对。 不仅要考虑公司自身的问题，外部监管和协调机制也要健全。

法律专家认为，网上旅游平台侵害顾客权益的问题集中发生，与市场垄断地位有密切关系。 专家对近期出现的在线旅游网站合并潮表示担忧。

大民大学法学院副院长杨东表示，两个旅游网站合并后，市场份额占60%以上，破坏了市场竞争秩序，价格得不到充分合理的优惠，最终遭受损失的是顾客。

另外，专家建议客户在网上订购商品多于3家，保存证据，维护自己的费用权益。

来源：成都新闻网