“携程也看到了旅途中客户对新闻和产品的诉求，创业企业的机会又少了一个？

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在旅行中，自由游客天然地呼吁购买新闻和产品。 基于这一移动网络的网上旅游创业潮也见证了作为目的地餐饮和游乐购买市场的“行中”。

携程也看到了这个市场，除了已经上线的目的地车和当地的游乐频道外，携程最近还做了一些让我意味深长的动作。 携程是购买自由行产品的人，出发日近，为目的地相同的顾客拉微信群，微信群中有“微信阅读器”的顾客。 这其实是携程的工作人员(群里可能有携程专家和旅行目的地团队)。

该集团成立于出发前3-7天，微领导账号邀请客户加群，客户可以在群里提出任何疑问(例如，找地铁换公交在哪里吃吃喝喝玩) 微阅读器也会在微阅读器中向客户推荐目的地产品。 我看到这个产品，感叹说这个交易场景太强了，太自然了，它所代表的方向一直有很大的想象力空。

因为，我们有一家创业企业想处理旅行中新闻不足的痛处。 尝试制作满足客户旅行中新闻诉求的工具类产品，抢占客户入口，通过目的地产品销售建立商业模式。 但是，占领携程这个机票酒店两大入口的大企业也有可能看到当地新闻的价值，从而打击创业企业。

其实线上呼叫对手机套餐来说并不新鲜，但是在wechat这个场景下，客户可以提出越来越多的问题( 400呼叫新加坡环球影城周边推荐了什么样的餐厅， 另外，还有越来越多的购买场景(微阅读器推荐了三家餐厅。 如果手机套餐有套餐的话，就不能再认真购买了)。 此外，微阅读器回答的每个问题都可能对其他客户有帮助。

该产品负责人孙磊告诉36氪，目前所有的微领导都是手机内部的工作人员，他们向顾客提供的新闻来源可能包括目的地的地面团队、商务部门等，随着运营时间的增加，顾客的反馈也是新闻来源 呼叫小组将这些消息积累在一个库中。 因为他们相信客户面临的问题有80%是共同的。 常见的问题包括旅行前的信息带(驱蚊药、转换插头)、当地交通工具的行走方式、简单的语言翻译、免税、退税方法等。 微阅读器也根据客户的要求推送产品购买链接。

孙磊表示，大部分自由游客不喜欢看攻略，但想在当地玩的轻松爱好，是自由游客的真实诉求，以前没有能力满足这一诉求，但以“微型领导者”这一产品为切入点，经过半年的运营，

目前，购买旅游自由行产品的大部分客户都是被邀请加入集团的，但实际上这部分人很少。 很多客人会选择分别购买机票和酒店产品。 此外，欧洲目的地的客户经常因为客户目的地相对分散，没有共性而不拉拢集团。 而且现在出发的有两三个人，每组70人左右。 行程从公司内部呼叫小组调配人员，各小组的微领导也有备用呼叫。

但是，为什么一定要将这一系列的价值嫁接到微信上呢孙磊说，这项服务得以生存的主要原因是微信的外部效应——游客会高频采用微信，但不会只高频采用与旅行中的社会的交流和聊天工具 孙磊说，在团队制定更具粘性的游戏化运营方案之前，利用微信是更好的选择。 但是，他们正在认真考虑开发单独的app，或者在便携式app中添加这个功能。 这是因为我想根据顾客的提问做数据统计的工作。 但是，在wechat产品中，这些数据是非结构化的，不容易解决。 现在，他们只能统计通过微信传播的交易数据的新闻。

这个产品的形象空之间的大小，只要听听哪个创业企业在说的话就知道了。 孙磊表示，在已经加入微信集团的客户中，50%的购买行为发生在移动后，而未分组的客户数据不到20%。 此外，购买和采用移动产品的客户在集团中相互推荐也会刺激购买行为。 微阅读器这个产品的意思是在旅行中可以贴客户。 对客户来说，购买手机的产品不仅是质量和售后服务，而且越来越有价值。 几乎是一对一的人工服务。

我们以前就讨论过，虽然旅游诉求是长尾市场，但共性诉求仍然是压倒性的。 结果，客户需要找到相对个性化的应对措施。 需要从大量新闻中筛选，或者找出“正确的人”进行提问。 前者的应对措施是攻略类网站。 后者的应对措施是周围的朋友、p2p类网站或手机“微阅读器”的模式。 这个模式倒退了第二，利用“共性诉求占大多数”的优势，提供最不个性化但仍然有效的新闻，无疑是值得的。

就像我们开头说的，目的地市场的诱惑谁都看得见，但要得到顾客一直很难。 大公司们用酒店和机票占据了入口。 剩下的入口是目的地的小交通、工具类(主要是提供目的地新闻)、民宿，这也是创业企业惨烈的战场。

所以，携程占了两个入口后，还想占一个赢家吃吗？

原创文案，作者:姚异

来源：成都新闻网