光大银行信用卡业务跨越“三重门”

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中国的信用卡行业已经走到了十字路口。在移动支付、互联网金融等新产品和新技术的影响下，信用卡行业将面临模式之争。

据光大银行相关负责人介绍，如果说十年前信用卡还是一个独占时代，那么现在的信用卡已经进入了共享时代。在技术和产品同质化的时代，信用卡选择好的整合模式尤为重要。这是通过跨境整合向消费者提供多维服务的唯一途径。

根据光大银行的数据，该行去年新增信用卡交易额超过1万亿元；今年发行的信用卡数量将超过3000万张；透支余额超过2000亿元，发展迅速。光大信用卡以创新技术为核心，通过整合模式的转变缩短了与消费者的距离，成为信用卡行业整合模式的标杆。

光大银行相关负责人表示，打破以往的信用卡发行模式、服务模式和风险控制模式，是我行信用卡跨越“三重门”的重要计分工具。借助“三重门”的整合模式，光大银行加快转型、多元化发展和一体化发展，力争实现新一轮规模效应增长。

沉重的门:

新的发卡模式打破了陈规

十年前，处理信用卡的“一推再推”团队在街上随处可见，人群策略代表了当时的发卡模式。如今，这样的场景越来越少了。随着移动互联网的兴起，它被三个渠道所取代:行业间互通、移动互联网和线下。

据相关负责人介绍，以上三个渠道正是光大信用卡领先的地方。目前，光大银行与商业银行开辟了互联网、移动互联网和线下三大渠道，创新推出o2o客户营销模式。随着互联网的爆炸性传播，光大银行在行业内创新性地推出了“来巴”c2c客户营销系统。

C2c卡发行是o2o客户营销模式的一大亮点，它实现了低成本的客户营销，具有社会效益。c2c发卡模式的主要特点是利用口碑传播的网络传播效果，鼓励客户通过微博、微信、qq空屋、信用卡论坛等社交工具自发向朋友推荐光大信用卡，从而实现低成本营销推荐的大规模复制和传播，有效降低运营成本，提高办卡效率。

在传统的信用卡发行模式中，营销人员采取“3.1线”单枪匹马的发行模式，这种模式在信息反馈和用户需求两方面都比较落后，无法在信息技术背景下实现发卡价值的最大化。

光大信用卡的首个发卡模式不仅能与消费者实时互动，还能让消费者体验到充分的参与和互动感。事实上，消费者的互动和参与是收集信息的窗口。光大信用卡可以随时了解消费者的感受和需求，从而进一步改进和完善其产品和操作系统。与传统的发卡方式相比，效率更高，速度更快，与消费者的沟通更顺畅。

双扇门:

“互联网加服务”模式更好

对于光大信用卡来说，发卡模式只是渠道、载体和工具的改变。归根结底，客户服务的本质永远不会改变。

基于“互联网加服务”的模式，光大信用卡形成了“客户第一，体验为王”的互联网思想。光大信用卡是业内第一家推出交互式计费和移动应用计费的公司，它集计费信息查询、账户管理、客户体验和金融营销于一体。用户可以实现在线交易功能，如分期付款处理、积分兑换、保险购买和商品购买。

洞察消费者意愿，创造消费者需求是光大信用卡基于移动互联网为消费者服务的核心。例如，在光大信用卡推出的退税应用业务中，持卡人可以上传退税表格图像等申请材料进行预审。预审通过后，原材料将通过快递免费送到指定地点，无需快递时间，3-5个工作日内即可收到退税，大大缩短了退税处理流程。

对于海外旅游客户，光大信用卡推出“光大电子签证”项目，为客户提供便捷的“一站式”签证代理服务。“光大电子签证”通过便捷的渠道简化客户办理流程，帮助客户摆脱填写英文表格、网上注册、排队付款、预约排班、缺乏面对面体验等困难，为客户提供7×24小时在线签证服务，真正实现“轻松”签证。

与以往的服务模式相比，在“互联网+”下，光大信用卡的服务内容越来越多。渠道、工具和增值服务都有明显的优势。

三重门:

风险控制更加准确

归根结底，发卡模式和服务模式的创新在于为消费者提供良好的服务，让消费者有更好的体验和期待。事实上，核心不是表象，而是内在化的风险控制。

不同于消费者所看到的发卡和服务模式的创新，风险控制是基于新技术的创新，这种创新是消费者难以察觉的，完全在后台控制。然而，风险控制是核心。如果风险控制管理不到位，一旦消费者有了损失或风险，即使是最好的服务也会大大降低消费者的体验。

在互联网时代，大数据在加强风险管理和控制方面发挥了重要作用。光大信用卡充分发挥大数据的作用，将客户在线行为记录、社会活动记录等互联网数据导入风险管理系统，利用大数据充分了解客户的自然属性和行为属性。结合客户行为分析、信用分析和客户资产负债，开发了一种新的风险监控模型，并将其引入到传统的监控系统中，以提高识别和监控风险事件的能力，有效预测潜在风险并给出预警。

最好的风险控制远胜于事后及时治疗。利用预警机制和大数据最小化风险系数已经成为推动信用卡产业发展的重要力量。

继分销、服务和风险控制之后，光大信用卡展示了一个基于移动互联网“三重门”的跨越新时代的可预见未来...

来源：成都新闻网