【要闻】北京：供暖热线开启全天候服务 投诉1小时内回复

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本报(记者叶晓彦)昨天，全市1300多个供热机构陆续开始点火试运行，预热暖气管道。 作为市供热面积最大的供热单位，市供热集团管辖的居民的6成供热面积开始试运行，从今天开始剩下的4成居民的供热面积也陆续开始。 另外，市热集团96069热线也进入全天候服务状态，市供热运营商必须在接到投诉后1小时内恢复，在24小时内达到居民的室温。
截至昨天下午，市热集团管辖范围的市政热网的试热面积陆续投入约9700万平方米，其中居民的试热面积约6600万平方米，热集团管理的区域锅炉房已经启动了150多个。 现阶段居民试热的总面积占热集团管辖居民供热面积的6成左右，剩下的4成居民供热面积今天陆续投入试热供给。

市热集团96069热线相关负责人表示，目前热线已进入全天候服务状态，不仅服务于热集团供热范围内的市民，还服务于石景山、海淀及西城区居民的供热问题。 昨天尝试供暖的第一天，很多市民打热线电话反映了问题。 截止到昨天下午6点，96069热线接到了修理和咨询电话1454通，比去年供暖试验第一天减少了52.64%。 集中反映的问题，通过咨询试车时间和供暖问题，占58%。 另外，也有反映室内供热设施漏水进行修理的电话。

为什么有些居民家暖气还不热？ 据市热集团相关人士称，试运转的目的是在供热网逐渐升温后，测试供暖单位管辖的供热系统是否能承受增加的压力和温度，消除安全隐患。 因为升温需要一个过程，并不意味着尝试供暖的第一天所有居民家的供暖都会变热。 另外，暖气不热也有可能是巢气、阀门没有打开、配管漏水等原因，具体的问题需要具体拆除。

来源：成都新闻网