“阿里巴巴PK工商总局，马云为什么错了？”

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郑旭

阿里巴巴在美国上市后，马云一跃成为中国举国关注的焦点，而近两天阿里巴巴pk工商总局的新闻，更是成为了热门话题。 回顾事件的发展，不得不说马云犯了一个成熟公司家里不可犯的错误。

1月23日，工商总局发布《年下半年网络交易商品定向监测结果》，显示淘宝网正品率最低，为37.25%。 1月27日，淘宝网在80天后的《运营小二》公开信中表示，报告样本少，逻辑混乱，工商总局吹“黑哨”。 1月28日，工商总局白皮书要求阿里系高管坚守底线，克服傲慢情绪，罗列了阿里系网络交易平台存在的突出问题。 1月28日，淘宝网发表官方声明，刘红亮司长在监管过程中表示“程序失当，情绪未执法”，并正式向工商总局投诉。

从以上过程中，工商总局给出了事实:淘宝网有假货，正品率为37%； 淘宝投诉是某司长“手续失当、情绪执法”。 程序是否失当，工商总局评价是否最为准确的情绪执法，只能看各方对事件的立场。 淘宝以官方声明的形式发布了非事实副本，其本身存在“先审后审”，涉嫌影响评价。

这是非常不明智的。 实际上，公司规模越大，就越需要注意而不是“受手机影响大的自重”。 这将使矛盾上升到“一个组织与一个组织的对抗”，一个拥有数亿读者的公司，是统治着13亿人口的世界上最强大的组织，我们知道对抗的结果会如何。 阿里巴巴的指向是工商总局的一位司长，要评价这位司长是否有问题，不要等阿里巴巴把报纸传播给工商总局后，由工商总局评价，告诉全体中国人民这位司长有问题，再找工商总局看。

在公司快速发展的过程中，遇到了各种各样的冲突，来自同行的竞争对手，来自内部员工，来自政府。 面对矛盾，“平定”都是正道，而不是“赢”。 所以阿里巴巴并没有看到工商总局公布的鉴定结果，解释对方的正确性和错误，而是如何尽快度过这场危机？ 正确的选择必须是以下步骤。

1 .承认事实，积极认错。 无论如何，淘宝上面有假货是肯定的，淘宝应该采取具体措施，不要强调“假货没有你说的那么多”，而应该给出具体的数字——这个逻辑和日本人反复否定南京大屠杀是一样的，事情的

以“敌人”为朋友。 伟大的公司家，必须有能力把敌人变成朋友，或者至少是不反对自己的中间派。 这一点一般可以通过找出对方的需求来实现。 只有傲慢的公司家才会努力解释自己是“正确的”，聪明的公司家会处理事件，专心于自己赚钱的本质。

扩大统一战线。 工商总局作为政府机关，肯定不能和具体公司比较执法，这次执法对象是一批公司，如果对方确实有不合理的地方，就要多家公司共同发声。 例如联合京东等。 但是，目前的局面是阿里巴巴和工商总局单挑，后续商务部加入，对方联合战线迅速扩大。 阿里巴巴从一开始策略就错了。

4 .永远承认自己是监管者。 无论在什么情况下，公司的房子都不要忘记自己的身份，经常了解自己的“本色”是很重要的。 公司受监管，监管者是政府机关。 这个结构永远不变，公司应该认识到这个实际情况后进行事件。

5 .如果一定要发生冲突，请记住“不适合我”，打击某个人比打击某个组织要容易得多。 作为具体例子，让我们看看摩根是如何应对北京市副市长刘志华的。 这是一个榜样。

来源：成都新闻网